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【篇一】商场收银个人工作总结范文 光阴似剑，时光如梭，转眼XX年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。 在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。 我于XX年6月到XX商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容： 1、 作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客, 要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。 2、 对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话, 要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要 随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程 中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑 相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、 多收。当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点, 有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。 总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。我相信， 在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好！ 【篇二】商场收银个人工作总结范文 20xx-年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下， 我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领 导肯定和同事们的好评，总结起来收获很多。 一、 在收银工作中学习，不断提高自己的业务水平 作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能 赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已 经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我 们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总 能为下面的同志做指导。 二、 做好了员工的管理、指导工作 领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任， 因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就, 正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中乂能无微不至的关怀下面的员工、 工作中，常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完 的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。在这里，粗浅的谈 谈如何做好一个领班。 （1） 专业能力 作为一个领班，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位 的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主管，个人的专业能力 将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理 你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面： （2） 管理能力 管理能力对于一个领班而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专 业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能 力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能 力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等 等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理能力，需要不 断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。 （3） 沟通能力 所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通, 本部门内的沟通（包括你的下属你的同事和你的上级）O公司是一个整体，你所 领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。 沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司 利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下 属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指导， 去协助，去关心。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。 （4） 培养下属的能力 作为一个领班，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的单位 有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。很多 主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲 的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得 快。但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那 些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要 职责。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。绵羊 可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是 要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。 （□）工作判断能力 所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的判断能力，对于所有工作 的人都非常的重要。培养一个人的判断能力