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6 σ管理体系
本专题将着力介绍以下内容:
6 σ综述
6 σ与人力资源管理
6 σ在组织中的实施
1.1 六西格玛的产生与兴起
20世纪80年代诞生于摩托罗拉。
1995年在通用电器的成功应用使它传遍全球。
1.2 六西格玛究竟是什么?
统计领域的六西格玛:
1σ = 30%
3σ = 93%
3.8σ = 99%
4σ = 99.37%
6σ = 99.99966%
管理领域的六西格玛:
是一个业绩改进的目标
是基于数据和事实的决策方法
是系统解决问题的工具
是一种以客户为中心的理念
是一个赢得竞争力的管理系统
1.3 六西格玛的六个主要理念
真正关心顾客
以数据和事实驱动管理
针对过程采取措施
预防性的积极管理
无边界合作
力求完美但容忍失败
1.4 六西格玛开展的三种途径
第二部分:6 σ在组织中的实施:
6 σ综述
6 σ与人力资源管理
6 σ在组织中的实施
2.1 六西格玛中的角色
黑带大师
绿 带
项目负责人/倡导者
黑带
普通成员
2.2 六西格玛中的新角色
黑带
兼职领导或成员
把6σ的新概念和工具带到企业日常活动中去
黑带大师
绿 带
全职服务于团队
带领、激励、管理、指导、照顾、代表团队成员
企业第一次引入6σ时外聘
培训黑带
为黑带提供培训和咨询
普通成员
兼职
保证项目与企业目标的一致
监督与汇报
为团队争取资源
协调与其他六西格玛团队的矛盾
项目负责人/倡导者
2.3 六西格玛解决问题的模型——DMAIC
界定问题(Define)
测量(Measure)
分析(Analyze)
改进(Improve)
控制(Control)
2.3 一个案例
背景:
一家大的用电话中心处理货物定单的公司发现延迟付款现象严重,催款成本很高,财务副总裁倡导用六西格玛解决问题。
第三部分:6 σ与人力资源管理
6 σ综述
6 σ与人力资源管理
6 σ在组织中的实施
3.1 HRM与六西格玛推行
黑带与绿带的工作分析。
寻找黑带;为黑带备选者进行职业生涯规划。
重新考量绩效考评系统与薪酬体系。
实施六西格玛培训。
寻找或成为黑带大师。
执行设计本部门的六西格玛改进项目。
3.2 六西格玛对HRM有何启示?
真正关注内部顾客的声音。
关注过程的薪酬设计体系。
用事实与数据考核软性因素。
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