6σ管理法(下)培训课件.pptx

6σ管理法研讨会;实施6σ管理法的步骤;第一步;什么是核心流程？;核心流程与辅助流程;辅助流程;辨别核心流程的步骤;核心流程的三个关键问题;;界定关键输出物和关键顾客群;绘制高级核心流程图;一个希伯克(SIPOC)流程图样板;注意事项;第二步;步骤二——定义顾客需求;建立顾客反馈系统;收集顾客数据;建立顾客反馈系统的关键;;“产品需求与服务需求”与真实时刻;需求说明书;需求说明书样例;需求说明书的制作过程;分析需求并进行排序;将顾客需求与公司战略相结合;定义顾客需求的注意事项;第三步 评估公司;步骤三——评估公司当前绩效;什么是业务流程评估？;评估1——先观察后评估;评估2——连续评估量与离散评估量;离散评估量的优点与缺点;离散评估量和连续评估量;离散与连续的区别;评估3——评估的目的;;选择评估量的标准;数据收集的常见形式;开展评差活动;缺陷评估方法;;对改进因素进行排队;评估公司绩效的注意事项;第四步;步骤四之一——改进6σ管理法流程;改进6σ管理法步骤;1、定义阶段;6σ管理法项目章程;识别和倾听顾客的意见;识别并使用文件记录流程; 定义阶段注意事项;2、评估问题;评估阶段的注意事项;3、分析阶段;数据分析和流程分析;;流程图绘制方法;分析数据的直观工具;分析阶段的注意事项;4、改进阶段：提出、选择、实施解决方案;改进过程;改进阶段的注意事项;步骤四之二;设计与再设计;设计与再设计的过程;定义再设计的目标、范围和要求;定义和修改流程的产出和需求;评估：建立绩效标准;分析：建立再设计基础;改进：设计和实施新流程;流程设计基本组成;流程流和管理选项;复查和完善设计;实施新流程;设计/再设计阶段注意事项;第五步 扩展、整合;步骤五——扩展、整合6σ管理法系统;提供连续的评估量和措施以支持改进;建立流程负责制和管理责任;实行“闭环”管理，向6σ管理法的绩效水平推进;成功实施6σ管理法12要点;成功实施6σ管理法12要点;黑带与绿带的培训课程1;黑带与绿带的培训课程2