售前客服实习报告2.doc

售前客服实习报告2 售前客服实习报告2 PAGE / NUMPAGES 售前客服实习报告2 售前客服实习报告 实习是一种对用人单位和实习生都有利的人力资源制度安排。 对 接受实习生的单位而言， 是发展贮备人力资源的举措， 能够让其低成 本、大范围的选择人材，培育和发现真切切适用人单位要求的人材， 亦能够作为用人单位的公关手段，让更多的社会成员 (照实习生 )认识 用人单位的文化和理念，进而加强社会对该组织的认可感并博得声 誉。 对学生而言，实习能够使每一个学生有更多的时机试试不一样的工作，饰演不一样的社会角色， 逐渐达成职业化角色的转变，发现自己真切的潜力和兴趣，以确立优异的事业基础， 也为自我成长丰富了经历，促使整个社会人材资源的优化配置。 作为一名学生， 我想学习的目的不在于经过结业考试， 而是为了获得知识，获得工作技术， 换句话说，在学校学习是为了能够适应社会的需要，经过学习保证能够达成未来的工作，为社会作出贡献。但是步出象牙塔步入社会是有很大落差的， 能够以进入公司实习来作为缓冲，对我而言是一件幸事，经过实习工作认识到工作的实质需要，使得学习的目的性更明确，获得的成效也相应的更好。 一、实习基本状况 1、实习时间和地址 时间：2012年 7月 1 号至 2012年 9月 31号 地址：天津“实心眼”食品销售有限公司 2、实习目的 实习是每个马上毕业的大学生的重要经历， 经过实习，不单培育了我的实质着手能力， 也增添了我的实质操作经验， 对实质的财务工作也有了新的认识。 实习让我学到了好多在讲堂上学不到的知识， 也让我更为看清自己的不足之处。 经过此次会计实习，我对此后的学习、发展方向有了更进一步的认识： 学习不只是学的是理论知识， 更重要的是学习怎样将理论知识应用于实践，学习将工作做到尽如人意。 3、实习单位简介 天津实心眼食品有限公司 (北京美味东方食品有限公司 )是一家 崭新理念的电子商务公司。公司本着以人为本的原则共创绚烂的理 想。我们致力于打造中国最大、最安全的特点食品购物平台。我们坚 持的使命是让更多花费者享遇到更便利的购物，吃上更放心的食品。 我们的商品包含：坚果系列、精选枣系列、果干果脯系列、休闲零食 系列、特产系列、养生果菜果蔬系列、礼物系列、厨房宝贝等百种品 类，是办公室白领、居家生活和年轻一族的首选食品网络购物平台。 公司旗下打造的购物平台有： 1、“实心眼干果店： 2、实心眼旗舰店： 此中“实心眼干果店”在淘宝食品类目首屈一指，荣誉五皇冠， 已成为天津第一淘宝商铺 ;2012 年销售额超出两千万 !我们今年销售 额的目标是打破一亿元 !跟着公司的不停发展和壮大，公司已入驻东 丽工业园区 ;为职工创建一个优异的发展环境和平台 ! 我们是一个充满活力和激 -情的团队，当前公司处在高速发展的 期间，我们希望更多有能力，有经验，有激 -情的优异人材加盟我公 司!同时我们拥有完美的薪酬和荣膺制度，只需你的努力足够，你的 热忱足够，我们就能给你供给足够宽广的平台帮助你提高自己、 发展事业 ! 让我们一同在和 -谐快乐的工作气氛中，本着诚信、求实、创新 的态度，在广阔的发展空间中高效工作，和公司共同成长提高! 4、工作岗位状况 (1)语言能力 这是一个淘宝客服应当具备的最基本的能力，也是最重要的能 力，淘宝是一个虚构的网购平台， 全部交易过程都需要也只好经过旺 旺工具进行交流，这类交流的方式不是当面的，拥有必定的难度， 不可以正确的表达实质状况，文字在这个过程中起到关健作用，因此， 一个合格的客服一定具备优异的语言组织能力和表达能力， 能经过文 字让对方正确的理解和掌握商品信息， 同时也让买家认识卖家的服务 态度和服务水平， 一次快乐的交易常常是从售前咨询到售中磋商， 再 到售后服务，最后到评论都离不开优异的交流， 任何一个环节都不可以 留给买家不好的印象， 更不可以冒犯买家， 任何状况下都不可以说脏话和 激怒买家的语言，适合的状况下能够引用淘宝规则来办理。 (2)专业能力 一个合格的淘宝客服， 一定对商铺的商品如数家珍， 这样才能做 到胸中有数，解说起来才更有说服力， 而不是当买家咨询一些专业的 知识时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接 致使退货或中差评。 但这类专业的能力不是一天两天就能掌握的， 需 要在平常和买家交流中， 以及宝贝描绘中不停的累积和总结， 碰到问 题多上百度搜一下答案，相同的错误不一样意重复 !从与买家的交流中 是能够学到好多知识的，淘宝好多买电脑配件都是拥有必定水平的， 作为一名淘宝客服不懂的地方完整能够讨教买家， 这样不单自己学了 东西也会更容量搞好与买家的关系。 (3)心理素质 在淘宝各种各种的人都有， 任何事情都有可能发生， 没有一个优异的心理素质是很难胜任的，