酒楼投诉信范文.docx

PAGE PAGE 1 酒楼投诉信范文 赞扬信回复范文 赞扬信回复范文如下： 敬重的客人： 您好！很感激您对我们酒店的服务提出看法，我代表我们酒店向您赔礼。  对于我们员工的失误，我们感到很愧疚，我们肯定会加强对员工的管理。 我们企业深信一个道理就是“100-1=0”。  她有两个含义：一是酒店出售的产品由多种服务项目购成，每项服务产品如客房、餐饮、消遣等都代表着一个全体的酒店抽象，假如其中任何一项产品出了质量问题，损害的不只是这项产品的声誉，而是整个酒店的名声，故100-1=0。 二是客人入住酒店消费，其消费项目由多种服务项目购成，顾客对服务项目的任何一项不满足，他们的满足度不会因而按减法递减，而是全面否定，由于他不行能体验全部的服务项目。  在他看来，他体验的那个项目就代表了全部项目的服务质量。在市场竞争日趋激烈的条件下，他不会当“回头客”，再消费这家酒店供应的服务，对这家酒店来说，它的服务收益便等于零。  所以从根本上说，服务质量是酒店的生命。 它告知我们，对顾客而言，服务质量只要好坏之分，不存在较好较差的比较等级。  好就是全部，不好就是零。服务不是零零散散的行动，而是一个系统的工程。  挑剔的顾客，会由于系统中一个“点”的问题，而对整个系统的其他部分予以否定。 这其实不是顾客的非理性，而恰恰就是“顾客理性”。  在顾客理性面前，任何埋怨都是无用的。服务，就必需要追求顾客满足。  对此，我们酒店对 “满足”的诠释是：没有赞扬，并不等于满足；没有不满足，也不等于满足；真正的满足是让顾客感动，是让顾客的乐观情感发酵、膨胀，不由自主地想对别人叙述本人的被感动形态。只要这样的“满足”，才是真正的“满足情感”。  我们会设立服务质量管理组织结构。作为服务质量体系的组织保证，建立内容全面、科学合理、掌握严密的服务质量掌握系统，通过肯定的制度、规章、方法、程序等，使酒店质量管理活动系统化、标准化、制度化，把酒店各质量活动纳入统一的质量管理系统中。  我们将对各服务项目的日常管理和服务环节明确质量标准，制定工作规范和工作程序，使员工服务行为有章可循。对酒店各岗位、各环节的服务过程进行照实记录，认真分析讨论，根据质量管理要求进行改进，使之合理化，并以文字和图表的形式确定下来，构成服务程序。  同时，我们还将制定服务质量检查程序和掌握标准，建立质量信息反馈系统，收集分析服务不符合标准的缘由，提出和实施改进措施。 感激您对我们酒点的服务提出的看法，我们以后决不会出这类的问题了，我们会以最优质的服务来回抱给顾客。  我们翘首以待，期盼着您对我酒店的珍贵看法，盼望在新的一年里我们能够“不断地制造新服务，围绕来宾制造价值，与来宾一同成长进展！” 祝您们事事顺心！ xx酒店 20xx年xx月xx日 扩展材料 处理顾客的赞扬准绳 第一，不能与顾客争吵。我们的目的是为了倾听现实，进而寻求处理之道。  争辩只会阻碍我们倾听顾客的观点，不利于缓和顾客的不良心情。 其次，敬重顾客的感觉。  顾客进行了赞扬，说明我们有什么地方确定做的不对或者不好。我们尽量认同顾客的感觉，这种默许的方式有助于缓和顾客的烦躁和不满。  为我们下一步圆满的处理好问题打下良好的感情基础。 第三，处理的时间越早，效果越好。  服务失误发生后，应当在第一时间处理，时间越长，顾客的损害就越大，顾客的忠实度就会遭到严峻的考验。  英语酒店赞扬信  Dear Manager,  I would like to inform you of unpleasant experiences during my recent stay at your hotel. The checking-in was a challenge to start with. The receiptionist had great difficulties in both understanding me and expressing herself in English. I believe either she is given more training in language or she should be transferred to a position less demanding on English skills. The bellboy was too greedy to grab my only small bag, obviously in an effort to get tipped. I don't mind his help and t