物业文化建设方案.pdf

物业文化建设方案 一、物业文化建设 从物业服务理念、服务宗旨、企业视觉系统、到服务形象的建设。 1、物业服务理念： 2 、服务宗旨： 3、物业 VI：物业 LOGO、代表色、色体、宣传语、温馨提示（见附件 1） 标语、对外印刷品、纪念品、员工服装、配饰、工牌等视觉统一。 4 、服务形象：塑造良好的服务形象，提高服务意识强、力争打造标准化服 务。 4 ．1 仪容仪表：（仪容仪表见员工手册）、 4 ．2 电话服务：（见附件 2 ） 4 ．3 接待服务：（见附件 2 ） 4 ．4 服务态度：（见附件 2 ） 4 ．5 上门服务：（见附件 2 ） 4 ．6 回访用语：（见附件 2 ） 二、物业文化推广 目的： 宣传企业、营造口碑、尊享服务、配合销售 方式： 1、建立微信公众号：定时推送企业宣传、商超动态、生活类服务信息：如 天气、美食、装修、家政、育儿、交友等，为物业和业主、业主和业主搭建信 息共享的平台。 1 / 9 2 、小区内外、商服街道物业提升工程：如标语、便民设施、条幅、警示、 公告牌等。要求内外整洁、卫生标准高、体现人性化服务。 3、发行内刊：以体现物业与业主一家亲为主题征文，可带广告、地产动 态、便民信息等。不定期发行。 4 、物业服务满意度问卷调查：不定期上门开展，反馈的问题及时解决，以 免升级。上门时注意仪容仪表、文明用语，充分体现服务意识和职业化形象。 5、开展互动活动：可以在节日开展活动配合销售，或平时由物业带头组织 的与业主代表的活动。附件 1 小区物业 xx 提示： 1、 2 、 3、 4 、 5、 6、 7、 8、 9、正门：您辛苦啦！欢迎回家！ 正门：金泰华庭欢迎您入住！ 小区中：维护家园环境，人人有责！ 小区中：请爱护我们共有的家园，维护家的卫生。 楼道里：亲爱的家人们，为了我们共有的家园，请维护楼道的卫生。 2 / 9 电梯中：亲爱的家人，您家中的水电阀门是否关好，门窗是否锁好？为了 您的安全，请原谅我们的叨扰。 花坛中：请爱护花花草草。 绿化带：我是小树 / 小草，请爱护我们。 进入小区门口：您进入的是人流聚集的小区，请减速慢行，轻按喇叭，不 要惊吓到其他人。 10、健身器材旁：请各位小主能爱护我们，对待我们不要太粗暴，我们很 容易受伤！ 附件 2： 金泰物业作为巴彦的标杆企业，要求我们的员工具备较强的专业技能及优 秀的服务精神。 作为物业公司的员工，对待业主（业主（使用人））要展现公司良好的企 业文化，让我们的业主感受到家的温暖，优质的服务，让业主切身的体会到， 我们的服务是一种享受。在与业主进行交流时，语言应该表达恰当、声调温 和、亲切自然，因人称呼（如老伯、大妈、同志、师傅、女士、小姐、小朋 友） 4 ．2 、接打电话时 1、您好，这里是金泰物业 2 、您好，欢迎致电金泰物业，请问有什么可以帮助您的吗 ? 3、请问，您贵姓？ 4 、请稍等，我帮您查一下。 5、先生 / 女士，您好，这里是金泰物业管理公司，麻烦找一下 xxx 先生/ 女 士。 6、不用谢，这是我应该做的。 3 / 9 7、谢谢您。 8、再见。 未听清对方说话时 1、对不起，先生 / 女士，您刚才讲的问题，我没有听清楚，请您重述一遍 好么？ 2、对不起，先生