售楼处保安下半年工作总结与售楼处话务员工作总结汇编.doc

售楼处保安下半年工作总结与售楼处话务员工作总结 汇编 售楼处保安下半年工作总结 售楼处保安下半年工作总结 ( 一) 一、本年度工作业绩时间在不经意间从指间划过，转眼又是一年 过去了，回顾 201X年 这一年间我所做的工作，在公司领导的正确领导下和全体员工的 大力配合支持下，秩序维护部的各项工作都能够按部就班的正常开 展，现就 201X年的工作情况作以下总结： 从七月开始在 XX经理严格要求下，从无领导管理现场到导入日常 常态化管理，在大家的见证下一点点的走入正轨。 1，自从七月份绿地正式接管项目，在 X经理的带动下，对 XX公 司进行一次大的人 员调整以及物业知识的培训，使得员工在工作中不断的提高自身 素质。 2，从人员的调整阶段不断的通过实践制定适合现场管理的方案。 3，细化阶段，逐渐的对员工进行培训，加强队伍自身业务技能， 熟悉并掌握基本技能。 4，导入阶段，实行晨会制度，制定相关的工作流程，扣分细则， 以及周计划和完善 各项办公表格的制定和使用，使日常工作常态化，形成适合现场 的方案。 第1 页共14 页 二，下面就保安部工作总结如下： 1、首先作为队长的我，在日常工作中严格要求自己，自觉遵守公 司的各项规章制度，处处身先士卒、事事以身作则，作为队长始终要 求自己，在工作中以自己的实际行动潜移默化的影响和带动全体队 员，不断加强自我学习，提高自身业务知识和专业技能。 2、我认为培 养一支过硬的队伍首先加强队长自身的业务和综合素质的提高，队长 作为带队人在工作中有这至关重要的作用，通过我自学业务知识、钻 研业务技能和公司领导的培养，提高了我管理水平和处理各类突发事 件的能力。 3、在工作中也遇到困难，队员流动性大，人员招聘难和人员招聘 不及时，在人员流动较大的情况下，我带领队员以身作则亲自上岗， 平时也主动找队员谈心、沟通了解队员心理动态，了解队员在工作、 生活中遇到的困难，及时帮助队员，处处替队员着想，怕他们饿着、 冻着。有时候我心里也很苦，但想到我的工作有领导的支持和悉心关 怀，大家的关心帮助我还是幸福的。 4、售楼处是一个客户流动性大，接待客户群不同，作为秩序部给 客户的第一印象至关重要，根据领导的意见我对队员灌输了“客户是上帝，服务是灵魂，用心真诚服务”等诸多细节，由于培训和教育到位，给客户留下了较好的直观印象，使客户对我们公司对将来小区的管理有了更大的信心。 5、在礼仪接待过程中做到了零投诉的工作目标。 、做到了年治安案件零起的工作目标。 、做到了年消防案件零起的工作目标。 第2 页共14 页 存在的缺点和不足： 1、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习、积累 2、队员形象素质需要进一步提高 3、队员纪律松散，没有团队精神和责任感。 4、部门队员理论知识不足、经验尚浅，没有主动发现问题和解决 5、部门工作离公司领导要求还有一定距离。 三、计划如何改进存在的不足： 1、作为一个管理者，自身的理论知识和经验的不足，没能够给下 面的队员进行使用培训，这半年来我一直在不断的补充自己的理论知 识，为以后工作能够更好的开展奠定基础，在新的一年了我会把我所 会的所学的运用到工作中把队员的综合能力提升一个档次，同时我会 更加努力的钻研与物业相关的知识。 2、在新的一年中我会在队员纪律、形象大幅提升，把好招聘关。 最后达到让公司领导满意。 3、在新的一年中我会在工作、生活中细致、认真，时刻了解掌握 和关心队员的工作、生活及思想状况，逐步培养和队员的工作感情， 并赢得队员的信任。以此鼓舞队员的工作热情。针对保安队的实际情 况，引导队员把公司当做一个大家，提升素质转变自身观念。 4、通过讲解、点评、交流使队员在思想认识和日常工作中皆有不 同程度的感悟与提升。并时刻教育队员要有紧迫感，应具有上进心， 使其明白保安工作不是高科技，没有什么深奥的学问。成为一名合格 保安员关键在于人的主观能动性和责任心，是建立在对公司的忠诚度 和敬业精神、对管理与服务内涵的真谛的理解及运用之上，并以此激 发大家积极进取在工作中体现自身价值，感受人生乐趣。 第3 页共14 页 5、通过领导对我的信任和支持把我提拔到现在的岗位上，我甚觉 压力很大，源于自身年轻贪玩给领导造成了不少的麻烦，在这我深感 愧疚 ! 在这立下决心，在新的一年中我将努力工作勤奋学习相关知识， 把压力化作动力，完成好本职工作。 四、下年度工作计划： 1、年度总体目标：在新的一年中我会努力学习有关知识，完善部 门工作，加强队员的培训，加强工作纪律、岗位责任、岗位技能的管 理、教育、培训，充分调动全体保安队员工作的积极性和主动性，增 强服从意识、服务意识、责任感，使全体队员用饱满的工作热情全身 心地投入到日常的工作中。培养一支纪律严明、热情服务、文明执 勤、作风顽强、保障有力的保安队伍。为