白城市家美乐营业员管理制度说课讲解.pdf

精品文档 白城市家美乐专卖店 营业员管理制度 内容提要： 考勤制度 ◇上班时间规定 ◇考勤管理 ◇请假制度 日常工作管理制度 ◇工作纪律 ◇礼仪行为规范 ◇日常工作流程 培训总结及盘点月报 -- 内部文件、妥善保管 -- 精品文档 精品文档 一、考勤制度 （一）、上班时间规定 1、营业员工作满三个月每个月休息两天，不得赚假，上班时间为早 8：20 到晚 5 ：00。（休息时间及作息时间根据具体情况会临时作出调 整）； 2、用餐时间采用轮班制，禁止营业员因一起用餐而发生空岗，就餐 时间为 30 分钟，口中不留异味或残留物；并检查妆容，建议画淡妆。 （二）、考勤管理 1、每天必须按规定时间上下班，遇有特殊情况需说明理由。 2、超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，视为迟到或早退，按照 5 元/ 次从满勤奖中进行扣除处理。 3、超过规定上班时间一小时，无正当理由，或不按请假程序请假， 擅自不来上班的，均视为旷工。旷工除扣除当日全部工资外，当月不 享受满勤奖，店长旷工不享受满勤奖及岗位工资。 （三）、请假制度 1、特殊情况需要请假的，必须提前说明情况得到批准后方可休假。 2、事假两天以上（含两天） ，须提前三天请假，批准后方可有效。 3、周末、黄金周、节假日等销售高峰期原则上不准请假。 4、每个月迟到早退一次给予警告，第二次开始每次扣满勤奖 5 元， 发生请假的除扣日薪外，从满勤奖中每次扣 10 元。 二、 日常工作管理制度 精品文档 精品文档 （一）、工作纪律 1、上班时间不准在店内营业区吃零食、玩游戏，不准离岗、串岗， 不准聚集在一起聊天、 嬉笑、喧哗；不准在工作时间吃食物、 做私事； 不准在营业时间内把其他与本店无关人员带入本店影响正常营业、 不 准出去逛街购物； 2、上班时不准玩手机，要求上班时间将手机调为震动或静音，没有 客人时尽量压缩打电话时间， 不准大声接打电话； 有客人的时候坚决 杜绝接打电话； 3、注意个人及品牌形象，不得在店内将手插入袋内站立或行走，不 准将手搭撑在货架上，不准坐在货架、货箱及货品上； 4、上班须用礼貌用语，提高销售技巧。接待顾客态度要和蔼，不准 与顾客顶嘴、吵架、或辱骂客户； 5、上班时间必须保持店内有人，不准 2 个同时出去、吃饭或上厕所， 违者以空柜处理并给予经济处罚； 6、不准在店内动用明火，发现顾客在店内吸烟，要委婉地加以制止； 7、注重个人及店内卫生，清洁工作经常化，清洁范围包括：展柜、 展台、收银柜、地面、门及陈列货品，要保持柜台及货品无指印、无 灰尘，地面无积水、纸屑，商品整洁、无灰尘、无印迹，雨天时还须 及时对脚印进行拖洗； 8、节约用水、用电，需做到人走灯灭，严禁浪费。 9、爱护商品，不得故意损坏商品，或将店内任何物品带出本店。发 生丢失、损坏一律追究营业员的全额赔偿责任。 精品文档 精品文档 10、营业员在停止营业前 5 分钟才可以做最后结束工作， 店内如还有 客人需把客人送走，才可以更换衣服做下班准备。 11、每天准确填写销售单据、及销售日报表，上传数据到 POSE机， 妥善保管好货款，按规定把当天的销售情况及时用短信形式发给上 司。 12、每天的销售货款必须妥善保管，不得私自挪用，店长（指定责任 人）对本店货款安全负完全责任， 店长休息期间必须妥善安排好货款 保管，发生货款丢失由店长（或指定责任人）全额赔偿。 （二）、礼仪行为规范 1、仪容仪表规范 A、工作时间须统一穿着公司指定的制服。 制服要保持平整、 干净 （穿 制服前应先检查扣子是否有掉落，有无破损） ，不得在制服上另加自 己的衣服；没有客人的时候可以坐着，但是不能趴桌子睡觉，不能大 声说话，不能玩手机，要保持端庄的姿势；