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4s店客服月度个人总结 4s店客服月度个人总结 PAGE / NUMPAGES 4s店客服月度个人总结 4s 店客服月度个人总结 一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己. 二、在勤劳努力的学习中，素质获得提高。 应当说，过去的一年，是勤劳学习的一年。因为自己入汽车行业时间比较短，要想在相同标准的工作中做好做优异，一定付出更多的努力。经过学习，使我不论汽车服务招待、仍是自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞腾式的进展。这也更为考证了“只需付出，就必定有回报”的深刻道理。 三、在熟习中追求打破、追求创新，工作获得进展。 回首过去一年繁忙的工作，从开始的不懂到此刻的熟习，从刚迈出大学的青年到此刻的准职业人，从部门同事的认识到互相之间的亲密合作，每一次工作上的较大力动都对自己是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到仔细、仔细、精心达成。 总之，汽车售后仍是一个不停成长的部门，是一个锻炼人的好地方，我有幸陪伴它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的认识到自己，认识到工作的实质，那就是互相之间的协作，一个人能够才干横溢，可是没有其余人的辅助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了好多工作上的事情，也学到了好多做人的道理。只管感觉很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也势必为自己此后工作学习上获得新的进步确立坚固的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比方，在招待上，还没有达到千锤百炼的要求 ; 工作有时操之过急，缺少深入仔细的工作作风等等。我要在此后的工作中努力战胜不足，更正弊端，增强锻炼，以优异的表现为企业整体工作上水平献计卖力，做出贡献。 在每一个新职工上线以前，我会告诉她们，一个优异的客服代表，仅有娴熟的业务知识和高明的服务技巧还不够，要试试着在以下两点的基础上不停地完美作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把乏味和单一的工作做得有板有眼，学会把工作当作是一种享受。 第一，关于用户要以诚相待，当结婚人或是朋友，诚心为用户供给确实有效地咨询和帮助，这是快乐工作的前提之一。而后，在为用户供给咨询时要仔细聆听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持沉着，细细为之剖析指引，熄灭用户情绪上的怒火，防备因服务态度问题火上烧油惹起用户更大的投诉。 一、工作总结 1、销售 c、30 日电话关心：咨询客户的爱车使用情况以及行驶里程，对 快到首保里程的客户提示赶快入厂，未到首保里程的客户做首保提示。 d、三个月首保提示：先以短信形式提示客户已到首保时间，而后再以电话方式邀约客户回厂首保。 2、售后 a、整理客户资料和 b、三日内电话回访同销售 c、定保提示：通话客户近几次的入厂时间及里程计算出客户的养护周期，在距离下次养护时间的前三天进行电话提示。 3、客户维系 二、认识与感想 做为客服人员，要具备优异的素质，特别是针对诉苦客户，第一要停息客户的情绪，要让客户感觉到我们代表的是客户，我们就是客户在 4S 店的代言人，不可以跟从客户的情绪来颠簸。要学会忍受与宽容，常言说：伸手不打笑容人，以浅笑友善的服务来对待客户，这是对诉苦客户的法宝。 需改良的方面：对专业知识的掌握短缺，此后多学习汽车有关维修养护知识，对在电话中有疑问的客户能够做到应付自如。 下步工作要点：对提出建议或建议的客户所反应的信息，配合有关部门实时赐予客户回复，达到客户的满意。做好客户维系活动，提高进厂数目，促进客户转介绍。 看了 4s 店客服月度个人总结的人还看了