iatf16949事态升级管理程序.doc

iatf16949形势升级管理程序 iatf16949形势升级管理程序 PAGE / NUMPAGES iatf16949形势升级管理程序 形势升级管理程序 IATF16949-2016） 1.0 目的 规范形势升级的操作流程，有效控制使形势不再升级，更好的为顾客服务； 2.0 范围 本程序适用于技质部经立项项目进行有效追踪； 3.0 定义 无； 4.0 权责 4.1 各部门项目小组成员负责形势的鉴别、解析、提出和执行，并对推行的结 果负责； 4.2 项目经理负责形势升级的控制及对策，并随时向总经理报告形势的变化； 4.3 总经理负责形势升级的决策，确认并督查推行过程； 5.0 作业流程或说明：见附件 6.0参照文件： 6.1 质量记录管理程序 6.2 文件控制管理程序 No 输入 . 客户要求 产品要求 2 升级的原因 可能是： 1、未遵守预定的开发期 限； 2、求 推行决定性 4 措施； 3、 质量能力得 不到保障； 看不到进 步；5 未遵 守承诺； 6 项目过程中出现的偏差 在目前的责 任层上无法解决。  运作流程 项目计划 项目里程碑确定 审批 项目推行 问题 A  作业说明 5.1 项目计划： 项目经理依照项目管理要求编制项目计划； 5.2 项目里程碑确定： 项目组对项目计划中的项目任务确定项目里程碑； 5.3 审批： 项目计划提交总经理审批后发放到项目组成员； 5.4 项目推行： 项目经理组织项目组成员进行项目计划的执行； 5.5 问题： 在计划执行中出现问题， 项目组必定对问题加以明确并有效解决。 升级的级别包括： 级：质量会谈，项目组邀请各部相关人员参加； 级：客户支持， 1 级未达到希望收效，则有必要在客户支持下进行解析和措施追踪； 级：以上级别未达到目标，应邀请顾客到现场进行深入指导，举行顾客及高层的会谈。 5.6 质量会谈： 为有效的解决问题，以使项目和预期目标重新获取一致，项  接口部门 输出 传达部门 项目经理 各部门项 确项目 各部门 目组成员 计划 总经理 各项目组 成员 项目经理 项目报 告 各项目组 成员 项目经理 / 总 纠正预 经理 防措施 表 No 输入 运作流程 作业说明 接口部门 输出 传达部门 . A 质量会谈 7 问题解决  目组必定正视目标偏差，组织各部门人员进行质量会谈。依照会谈结果校正项目计划后再执行。 5.7 问题解决： 项目组进行问题解决； 5.8 客户支持：  问题解 项目组成员 决报告 8 9  客户支持 客户保证 B  质量会谈（ 1 级）无法解决问题时，项目组应追求客户支持； 5.9 客户保证： 以上级别（ 1 级、 2 级）无法解决问题时，项目组必定邀请顾客代表到现场供应支持及深入批导，并与公司高层进行会谈；  客户沟 通解决 项目经理 报告 顾客代表 / 总 问题解 经理 决报告 / 会谈报 No输入 作业说明 接口部门 输出 传达部门 . 运作流程 5.10 问题解决资料归档： B  所有的问题解决的资料由项目组进步行整理检查， 完 项目经理 档案 行政部 善后归档； 10 问题解决资料归档 项目经理 管理评审 各部门 11 提交管理评审 5.11 提交管理评审： 形势升级的结果应提交管理评审。