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服务式公寓行业初探——以雅诗阁为例 编者按： 本文希望以雅诗阁为案例，介绍服务式酒店公寓，梳理雅诗阁发 展脉络，探究雅诗阁是如何发展成为备受推崇的服务式公寓行业领军品牌， 为我 们打造专业的服务式公寓管理公司提供借鉴意义。 一、服务式公寓简介 1. 服务式公寓的概念： 服务式公寓的概念， 始于 1994 年，意为“酒店式的服务， 公寓式的管理”。 服务式公寓起源于欧洲， 是当时旅游区内租给游客供其临时休憩的物业， 由专门 的管理公司进行统一的上门管理，既有酒店的性质，又相当于个人的临时住家。 简单的说，酒店式公寓是一种介于酒店和住宅公寓之间过渡地带的一种混合 物业，酒店和住宅公寓这两种产品在逗留时间方面是有区别的——这种区别在提 供的设施上也有所体现。传统的酒店迎合临时和短期的住宿需求 , 而公寓则提供 长期住宿服务。 酒店式公寓非常适合中长期居住， 因此倍受外籍企业管理人员及 高级白领人士的青睐，同时，酒店式公寓又以其出色的市场表现、可观的回报， 成为广大投资者的新宠。 图一：服务式公寓定位区间 2. 服务式公寓的特点 ⑴ 家庭式的居住布局： 服务式公寓的功能空间比较齐备， 拥有客厅、卧室、 配备设备齐全的厨房、 家用电器和洗衣设备、 以及比较个人的环境和家居化的家 俱。此外，服务式公寓也附属提供游泳池、健身房、餐厅、洗衣间等服务设施且 大多免费为客人开放， 但这些设施相对酒店来说都更加集约高效。 相比而言， 酒 .. 店会提供更多种类的服务， 较多种类的餐饮及休闲设施， 较少房间的空间、 较少 家具和工具。 ⑵ 提供完善的服务和管理：服务式公寓借鉴酒店的服务及管理模式，提供 酒店式服务，主要包括家政服务（包括室内清洁、干湿洗衣等） ；安全服务（ 24 小时客房服务， 24 小时保安等）；交通服务（机场接送、出租车预定、停车设施 等）等。比酒店更进一步的是，酒店式公寓由于长租客比较多，更体现一种家庭 式服务，例如 24 小时送餐、社区聚会、幼儿看护等等。服务式公寓的物业管理 融合了酒店式星级服务和家庭式温馨服务，较一般公寓更完善，服务内容更多。 3. 服务式公寓管理公司 服务式公寓管理公司大体可以分为两类， 一类是专注于服务式公寓的管理公 司，并占有大部分市场份额，比较著名的有奥克伍德（ Oakwood）、新加坡雅诗阁 集团（ The Ascott Group ）、新加坡辉盛国际（ Frasers Hospitality ）、香港莎 玛酒店管理公司（ Shama Luxe），另外一类是由知名的酒店管理公司衍生出来的 子品牌，如万豪行政公寓、威斯汀公寓、凯宾斯基公寓等，这类管理的服务式公 寓相对较少， 一般为委托管理的酒店项目公寓部分。 此外， 随着服务式公寓市场 的发展，本土企业也在探索发展之中。 二、案例研究——雅诗阁 雅诗阁有限公司（ “雅诗阁”）是新加坡凯德集团旗下的全资子公司，是全 球最大的国际服务公寓业主和运营商，在亚太、欧洲及海湾地区的 20 多个国家 70 多个城市管理 200 多家物业， 超过 32,000 套服务公寓单位， 雅诗阁旗下共有 三大品牌，即雅诗阁、馨乐庭以及盛捷。 1. 雅诗阁品牌发展： 1984 年，雅诗阁推出了亚太地区首个世界级服务公寓—新加坡雅诗阁公寓。 1998 年，雅诗阁抱着开拓市场也培育市场的心态，