护理人员与患者沟通智慧与技巧.doc

护理人员与患者沟通的智慧与技巧 护理人员与患者沟通的智慧与技巧 护理人员与患者沟通的智慧与技巧 护理人员与患者沟通的智慧与技巧 尊重原则 保密原则 平等原则 富有同情之心 同情心，首先是指对某事 ( 如另一人的感情 ) 的觉察与同情感，同时也指这种感情的表露。这是同情心的基本含义和初级层面，人人 都应该具有不同程度的同情心。卡耐基先生说：“你明天要遇见的 人，有四分之三为了同情而饥渴。给他们同情，他们就喜欢你。如 果你拥有某种权力，那不算什么; 如果你拥有一颗富于同情的心，那 你就会获得许多权力所无法获得的人心。”我们奔波在临床一线， 长期重复着的工作，时间越久，让我们的心也就越发淡漠。同情是 一切道德中最高的美德，更是作为白衣天使的我们所应该拥有的美 德! 用友善的方式说话 学会做患者忠实的听众 倾听是处理医患矛盾最佳的方法。当我们认真倾听患者的谈话时，正是我们对他们最高的尊重。很多时候，患者与我们交流，仅仅是想说出他们心里的不安，获得我们的安慰以减少对疾病未知的害怕。 学会用微笑来感染对方 做一个真诚微笑的人，微笑会让人觉得你非常友善，他会明白你的心意：“我喜欢你，你使我快乐，我很高兴见到你”。同样的，我们的微笑对病人来说，可以感染病人的心情，改变他们的情绪，使得他们早日康复。