银行顾客满意度调查问卷.doc

银行顾客满意度检查问卷 银行顾客满意度检查问卷 PAGE / NUMPAGES 银行顾客满意度检查问卷 开发区支行顾客满意度检查问卷 为进一步提升顾客服务质量 ,我们很需要认识您的建讲和建议 ,恳请您抽出 难得的时间回答以下的问题 ,对于您的合作 ,我们致以诚挚的谢意 ! 提示 :以下每个问题下面有五个选项 ,请在您满意的选项后边的 □里打 “√”。 一、您的基本情况 : 您的年龄 ? A .20 岁以下 □ B.20到 30 岁 □ C.30到 40 岁 □ D.40到 50 岁 □ E.50岁以上 □ 性别?A男□B女□ 您的收入情况 (月收入 ? A 1000 以下 □ B 1000到 2000□C 2000 到 4000□ D 4000到 8000□ E 8000以上 □ 您从事哪方面工作 ? A 、退休 □ B、个体工商户 □ C、企业管理者 □ D、学生 □ E、工人 □ F、金融行业 □ G、文化 教育工作者 □ H、 IT 行业 □ 、J其他 □ _____________________ 二、有关银行的检查问题 : 1、请选择您对开发区支行的营业厅服务环境与设施议论如何 ? A 很满意 □ B满意 □ C一般 □ D不满意 □ E很不满意 □ 2、请选择您对开发区支行柜员的整体服务 (业务水平 ,做事效率 ,服务态度可否 满意 ? A 很满意 □ B满意 □ C一般 □ D不满意 □ E很不满意 □ 4、请选择您对开发区支行大堂内的咨询服务可否满意 ? A 很满意 □ B满意 □ C一般 □ D不满意 □ E很不满意 □ 5、请选择您对开发区支行的投诉办理可否满意 ? A 很满意 □ B满意 □ C一般 □ D不满意 □ E很不满意 □ 6、请选择您对开发区支行的 ATM 机(自助存取款机可否满意 ? A 很满意 □ B满意 □ C一般 □ D不满意 □ E很不满意 □ 7、请选择您对开发区支行的金融产品种类可否满意 ? A 很满意 □ B满意 □ C一般 □ D不满意 □ E很不满意 □ 8. 对开发区支行供应的金融产品满足自己需求程度可否满意 ? A 很满意 □ B满意 □ C一般 □ D不满意 □ E很不满意 □ 相对于其他银行供应的相同或近似产品 ,开发区支行供应的金融产品可否拥有自己的优势 ? A 拥有且优势明显 □ B有优势但不明显 □ C没什么差别 □ D不具备优势 □ 三、下面的题目请在您满意的选项的 □里面打 “√”。 1、您认为开发区支行哪些地方还需要改进 (多项选择题 : □增加营业网点 □柜员服务态度 □柜员业务水平 □排队时间长增加窗口 □金融产品种类多样化满足顾客需求 □ ATM 机 (自助存取款机经常没钱或出故 障 □一般客户与 VIP 客户差别对待 □办理业务手续烦杂 □营业厅缺乏业务咨询、指引服务 □增加自助设施 □合理收费 □改进营业大厅环境 2、您遇到银行交易或服务发生问题时 ,会向谁投诉 ?(单项选择题 □开卡 (存折银行 □花销者委员会 (协会 □银监局 □中国银联 □新闻媒体 □银行同业公会 □其他 3、您对投诉的办理结果满意吗 ?(单项选择题 □很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意 4、您希望开发区支行开始营业的时间 :清早 (时; 结束营业的时间 :夜晚 (时。 5、在开发区支行您能够接受的排队等候时间是 : □不排队 □ 5分钟以内 □ 6-15 分钟 □ 15-30 分钟 □半小时以上 6、开发区的银行营业网点中 ,您感觉服务最满意的一家银行是 : □农村信用合作社 □中国农业银行 □中国建设银行 □中国工商银行 □中国银行 □中国邮政存储银行 □湖北银行 7、在营业网点服务方面 ,您最关注的是 :(多项选择题 □排队时间 □营业网点的序次 □安全保障 □办理业务快速便利 □各样设施正常使用 □营业网点环境 8、在营业网点的设施中 ,您最关注的是 :(多项选择题 □指引标志 □电子利率牌 □点(验钞机 □通知 (宣传栏 □填单台 □建议箱 (薄 □其他 四、其他对 XXX 开发区支行建设方面的建议及建议 :——————————— ———————————————————————— ——————————— ———————————————————————— ——————————— ———————————————————————— ——————————— ———————————————————————— 您的姓名 :联系方式 :联系地址 :