行政人员的沟通技巧.pptx

行政人员的沟通技巧欢迎来到行政人员学堂听完这三个小时的培训，你就能…知道沟通基本原理、目的、障碍与功能。了解自己的沟通风格，并学习如何利用自己的沟通风格与不同的办公室人群进行有效的沟通。锻炼倾听技能与运用沟通润滑工具。日程什么是沟通沟通之前的热身活动行政办公的沟通技巧日程什么是沟通沟通之前的热身活动行政办公的沟通技巧反馈 信息 信息 信息 信息 发起者 %$#@ 通道 %$#@ 接收者 销售沟通模型 有效的沟通 什么是沟通？一个有目的地提供信息、说服和反馈的沟通过程 一个双向的过程，它不仅包括说也包括听 无效沟通可能会导致的结果事业受损失个人信誉降低 身心疲惫 失去热情和活力 产生错误和浪费时间 自尊和自信降低 团体合作性差 失去创造力 等等造成沟通困难的因素有 缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够 人的记忆力有限 对于重点的强调不足或条理不清楚 不能做到积极倾听,有偏见，先入为主 按自己的思路去思考，而忽略别人的需求 准备不足，没有慎重思考就发表意见 失去耐心，造成争执 时间不足 情绪不好 判断错误 语言不通沟通程序说话者 倾听者考虑：我想表达的是什么？动作：正确无误地接收沟通信息动作：找出听觉和视觉上的方式发出沟通信息考虑：将得到的信息结合转化为对方要表达的意思。意图效果日程什么是沟通沟通之前的热身活动行政办公的沟通技巧了解自己，了解正在跟你打交道的人什么是交际风格？交际风格的类型困难情况下的沟通交际风格的弹性因人而异的沟通什么是交际风格行为说的 (verbal) 和做的(non-verbal)人际行为和人交往时的言行交际风格可以被观察到并且可以用来描述一个人的人际行为模式主要从两个维度来判断：内向/外向，感性/理性交际风格没有好坏之分交际风格的第一个维度—内向/外向言慢……………语速 …………快少……………说话多少 ……… …多低……………音量 …………高内向型外向型随意……………手势…………快后倾……………体态 ………前倾回避……………目光接触…………直视行交际风格的第二个维度—理性/感性语言任务谈话主题人较平淡语调富于变化事实/数据叙事方式观点/故事理性感性少手势多稳定体态随意克制表情生动理性感性交际风格的第二个维度—理性/感性 (续)行动了解正在跟你打交道的人什么是交际风格？交际风格的类型困难情况下的沟通交际风格的弹性因人而异的沟通交际风格模型分析型比较严肃非常严格不够果断逻辑性强驱动型独立自主有板有眼讲求实效喜欢主导理性内向型外向型表现型生动活泼有说服力坚持己见容易冲动和善型有依赖性乐于支持态度温和心胸开放感性观察交际风格中的注意事项避免太快地确定一个人的交际风格更准确、客观地观察，不要被个人的好恶所蒙蔽把交际风格和个人的角色、职位分开在有适当压力的情况下表现出来的交际风格最可信给人一个自我展现的机会，一个好办法是给一些开放式的问题练习—分析不同角色的交际风格（10分钟） 练习说明请在纸上写下自己对自己的交际风格的评估，并请写下对自己同组的其他成员的评估请每个小组根据表演和背景材料判断对方关键角色的交际风格以及和他们沟通需要注意的要点选出一个小组讲述他们的分析结果，并陈述理由内向内向外向外向理性理性理性理性感性感性感性感性内向内向外向外向练习-评估你的交际风格，你的名字:_______1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 同事评价自我评价了解正在跟你打交道的人什么是交际风格？交际风格的类型困难情况下的沟通交际风格的弹性因人而异的沟通在紧张的情况下，不同风格会表现出另一面另一面另一面逃避独断理性分析型驱动型外向型内向型和善型表现型感性攻击勉强同意另一面另一面如何对付不同风格的另一面怎样面对这种情况对方的另一面逃避不要挑战对方或者给对方施加压力可以向对方咨询意见，比如我们怎样做一个计划、怎样寻找数据、下一步应该怎么办等勉强同意鼓励对方提出对能够改善双方关系的建议请对方帮一点小忙分析型和善型如何对付不同风格的另一面对方的另一面怎么面对这种情况攻击做一个善解人意的倾听者，既不要发表评论也不要试图解释表示出你的热忱独断不要试图和对方争辩，那只会让事情更糟表现型驱动型理性驱动型抱歉分析型好吧，你是对的外向型内向型表现型你觉得呢？和善型NO！感性如果我们是其中一个，那么我们要学会一句话练习-讲述一个你所遇到的另一面（40分钟）小组内部交流—每个小组成员都讲述一个在过去的工作中曾经遇到的典型的“另一面”的经历，以及当时是怎么处理的，是否有更好的处理方法？（15分钟）全体交流—