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酒店员工职业道德规范(一)
培训目的:只有树立崇高的职业理想和职业道德,才能激发从业人员对本职工作的热爱和业务技能的钻研。在酒店行业中,提高从业人员素质的关键在于加强职业道德教育。只有这样,才能逐步形成具有良好品德素质的专业队伍,也才能使企业更快地向前发展。
培训内容:
一、酒店职业道德的核心及根本宗旨:全心全意为宾客服务
(一)热心为宾客服务
热心为客人服务,尽可能满足他们的合理要求,是员工热爱本职工作的具体表现。热心为客人服务是酒店业的基本精神,也是优质服务之本。服务之心淡薄的员工,不仅会使客人失望而且会给酒店带来不良影响。当然,热心为宾客服务也并不是无原则的迁就。
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