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事件级别定义 事件级别 级别 名称 级别描述 举例 备注 响应时限 五级（致 命级） 灾难 事件 由于地 震、火 灾、恐怖 袭击等原 因造成主 要IT设施 毁灭性损 害，或者 由于系统 平台或业 务数据遭 受严重破 坏，无法 在短时间 内恢复系 统服务， 造成核心 业务服务 中断超过 48小时。 .导致系统崩溃； .导致程序模块、数 据丢失； .、业/流程出现断 占? 八■、， .内存泄漏； .导致死机。 .死循环 .导致数据库发生死 锁 .数据通讯错误 .严重的数值计算错 误 .业务系统遭到黑客 或木马攻击 .由于硬件设备故障 导致系统程序和数据丢 失12、数据整体紊乱， 导致系统访问不正常。 导致运行 中断（应用 程序崩 溃），预期 的功能没 有得到实 现,客户日 常工作无 法继续进 行等 立即响 应，并组 织团队制 定恢复策 略 四级（严 重级） 重大 事件 1、造成核 心业务服 务中断超 过24小 时,或重 要业务数 据丢失， 或业务数 据需要后 退到上一 备份状 态Q 2、项目验 收前出现 影响系统 验收的bug 或错误。 .被测试功能不能正 常实现 .软件错误导致数据 丢失 3：用户需求未实现 .数据库的表、缺省 值未加完整性等约束条 件 .数据库连接错误 .轻微的数值计算错 误 .软件系统性能达不到 客户实际运行要求 .系统底层平台出现 bug或错误 9、系统数据无法正常备 份 10、系统间歇性死机 事件非常 重要,并且 需要马上 给予关注 0. 5小时 内响应 三级（较 重级） 严重 事件 1、造成核 心业务服 务中断超 过12小 时,或少 .正常的操作会给系 统产生垃圾数据 .简单的输入限制未 放在前台进行控制 .打印内容、格式错 事件是重 要的，并且 应该在紧 急的事件 处理之后 4小时内响 应  量业务数 据丢失。 2、由于平 台原有无 法进行模 块定制， 影响项目 里程碑进 度。 误 .删除操作未给出提 示 .系统出现重复、冗 余数据 .操作界面错误 .增加用户操作步 骤，影响客户的使用效 率。 .模块中用户新增加 的功能调用到平台核心 尽快得到 解决 二级（一 般） 一般 事件 1、造成核 心业务服 务中断超 过4小 时，或管 理支撑系 统服务中 断超过24 小时。 2、在定制 过程中由 于产品核 心问题不 影响项目 里程碑进 度。 .输入输出不规范 .辅助说明描述不清 .长时操作未给出提 示 .界面不规范 .可输入区域和只读 区域没有明显的区分标 志 .输入信息未正确验 证 .搜索信息未正确显 示 .不符合用户的使用 习惯 .涉及产品的易用性 10.平台核心限制的调 用核心才能实现的功 能。 8小时内响 应 一级（轻 微级） 轻微 事件 业务上的 建设性意 见。 .功能建议 .操作建议 .校验建议 .说明建议 .特殊功能开发建议 .产品功能说明 .底层程序说明 24小时内 响应