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全球首席信息官报告
如何转变团队的工作方式以增进协作、
提高业务成效
引言 主要调查结果
IT 团队承受的压力有增无减
2020 年是不平凡的一年。组织迫切需要迅速启动市场进入战略并加快数字化转 1
型进程，客户和员工则需要新的数字化功能、更丰富的在线体验，这彻底影响了组
织交付 IT 服务的方式。而且这种压力丝毫没有减弱的迹象。对于已经高度紧张的
IT 团队来说，如果他们想要与时俱进、达成 2021 年的预期成效，就必须寻求新的
方式与业务部门开展更广泛的协作。 2 各自为战的团队更加难以成功
本报告探讨了 IT 部门在致力于加快数字化创新、设法满足企业及其员工和客户的
需求时所面临的种种挑战。这些调查结果的重点在于：以多重云可观测能力、通用
数学模型为基础的平台方式，如何以单一真实信息来源为核心将各个团队融为一 3 组织需要转变他们的工作方式
体、提高业务成效。
全球首席信息官报告 ©2021 Dynatrace 2
主要调查结果 1：
IT 团队承受的压力有增无减
89%
由于客户和企业越来越依赖于线上服务，数字化能力成为企业能否拉动新收入、提升客户关系、保持员工生产力、保障企业经营的关键所在。
因此 IT 团队面临着要及时应对企业需求及其所交付价值的规模的压力。但是，IT 团队越来越难以满足快速创新、改善数字化体验的新需求。
的首席信息官表示，数字化转型
依托各自为战的团队、多种监测与管理工具的传统运营模式既难以奏效，也无法胜任当今数字化企业及其客户的要求。
已经加速，58% 的首席信息官
则预测将一直加速。
全球首席信息官报告 ©2021 Dynatrace©2021 Dynatrace 33
主要调查结果 1：
IT 团队承受的压力有增无减
的首席信息官表示，IT 实现商业
93% 价值最大化的能力受到各种挑战的
制约，其中包括：
49% 49% 36%
IT 团队和业务团队各自为战 从用户的角度了解数字化服务表现 因改为数字化服务导致针对商业价
的可视化能力和数据不足 值的可视化能力受到限制（例如软
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