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国开电大客户关系管理形考作业一答案
"试题 1:1. (? )不是常用的市场营销组合理论。
A. 4C 理论
B. 4P 理论
C. 4A 理论
D. 4S 理论"
标准答案1:4A 理论
"试题 2:2. 企业实施客户关系管理的作用主要体现在提升企业竞争优势、提高客户满意度、(? )以及提升企业销售业绩。
A. 增强客户数据分析
B. 增强客户忠诚度
C. 减少交易成本
D. 减少互动沟通"
标准答案2:增强客户忠诚度
"试题 3:3. 在(? )模式中,客户关系已经进入稳定期,并在稳定期长久保持之后才发生流失与退化。
A. 提前退出型
B. 早期流产型
C. 中途夭折型
D. 长久保持型"
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