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PAGE 1 PAGE 1 A物业管理质量策划控制程序  E物业管理质量策划掌握程序  1目的  对实现公司的质量方针和目标进行质量管理体系策划。  2适用范围  适用于对确保实现质量方针和目标的资源加以识别和策划。  3职责  3.1总经理依据公司的质量方针和目标,配置必要的资源,负责批准有关部门编制的质量管理体系策划输出文件。  3.2管理者代表负责审核各部门为质量管理体系策划编制的有关文件。  3.3质管部负责组织各部门进行质量管理体系策划,编写相应的策划文件,并对实施效果进行监督检查。  3.4各部门主要负责人负责组织本部门的质量管理体系策划。  4程序  4.1质量目标  4.1.1为实现公司的质量方针,组织总的质量目标为:业主、住户对服务质量的满足率每季度平均应达到:96%。  4.1.2与服务质量相关的各部门应依据公司总目标进行分解,转化为本部门每季度详细的服务项目满足率:  a)管理服务:90%;  b)保安服务:95%;  c)清洁服务:98%;  d)绿化服务:98%;  e)修理保养:96%;  f)社区文化活动:98%;  g)服务质量:98%。  各部门应在部门工作手册中对上述要求进一步说明、分解,使部门员工正确理解并遵照执行。为保证目标的顺当完成,需进行相应的质量管理体系策划。  4.2进行质量管理体系策划的时机  公司在下列状况下需进行质量管理体系的策划:  a)根据质量管理标准建立、改进质量管理体系;  b)公司的质量方针、质量目标、组织机构发生重大变化;  c)公司的资源配置、市场状况发生重大变化;  d)现有体系文件未能涵盖的特别事项。  针对详细的服务、项目或合同的服务质量策划执行《服务实现的策划程序》。  4.3质量管理体系策划的内容  总经理应确保对实现质量目标所需的资源加以识别和策划。策划的内容应包括:  a)需达到的质量目标及相应的质量管理过程,确定过程的输入、输出及活动,并作出相应规定;  b)识别为实现质量目标所需建立的过程的资源配置;  c)对实现总体质量目标和阶段或局部的质量目标进行定期评审的规定,重点应评审过程和活动的改进;  d)依据评审结果查找与质量目标的差距,确保持续改进,提高质量管理体系的有效性和效率;  e)策划的结果(包括变更)应形成文件,如质量管理方案、质量管理计划等。  4.4质量管理体系策划输出文件的编制原则  a)应参照质量手册的有关内容,应符合质量方针、目标,并与服务实现过程的策划及其他质量体系文件的内容协调全都;  b)已有的质量文件中的内容可被引用,并依据特别的要求增加新的内容。  4.5质量管理体系策划输出文件的编制、审批和发放  4.5.1质量管理体系策划输出文件由质管部组织各部门负责人编制,经管理者代表审核、总经理批准后,以受控文件形式发放到相关部门。  4.5.2质量管理体系策划输出文件的封面必需写明策划项目名称及编号、编制人、审核人、批准人、发布日期。  4.6质量管理体系策划的实施、监督检查和更改  4.6.1各部门在执行中应根据质量管理体系策划规定的内容、进度、要求进行掌握,并将执行状况、存在的问题等准时反馈到质管部。  4.6.2质管部对质量策划实施状况进行检查和验证,协调相应的资源,并填写《质量策划实施状况检查表》报告总经理。  4.6.3质量策划的更改  a)质量策划输出文件的更改应在受控状态下进行,应由更改部门填写《文件更改申请单》,经总经理批准后进行更改,按《文件掌握程序》执行;  b)在更改期间应保持质量管理体系的完整运行,例如组织机构的调整应对职责作出相应的变更,以确保体系正常运作。  4.7质量管理体系策划所形成的相关文件,由质管部负责存档保存。  5相关文件  5.1《文件掌握程序》。  5.2《服务实现的策划程序》。  6质量记录  6.1《质量策划实施状况检查表》。  6.2《各部门的质量管理体系策划输出文件》。  6.3《文件更改申请单》。  财务制度范本企业会计制度现金管理制度  预算管理制度财务管理制度财务会计职责