图书配送、编目加工及上架实施方案.docx

图书配送、编目加工及上架 实施方案  目 录 TOC \o "1-3" \h \u 31875 （一）配送方案 1 8582 1、配送制度及明确的管理措施 1 15516 2、管理能力 2 23021 3、配送队伍及流程 3 20333 4、配送车辆管理 5 31493 （二）采购及组织措施 6 13987 1、图书配货工作安排 6 24712 2、专人负责 6 17610 3、订单确认 6 18853 4、订单处理原则 6 24542 5、采购配货 7 16842 6、图书出货打单工作安排 8 13678 7、图书打包 9 14524 8、图书运输工作安排 12 21720 9、图书送货工作安排 12 3166 10、配送流程图 13 2154 11、配送车辆管理 13 6623 12、到货，卸货 14 19554 13、验收 14 22821 （三）图书编目加工及上架实施方案 15 31528 （四）图书和期刊的售后服务措施 17 23720 1、售后服务计划 17 16447 2、服务响应时间 17 8481 3、质保期过后的服务 18 12215 4、增值服务 18 13239 5、使用培训计划措施 19 3617 6、图书期刊是否正版 20 10898 7、后续补订图书期刊到货时间 21 30051 8、应急运维处置方案及重大时期保障 21 2807 9、图书馆消防安全 22 9429 （五）服务承诺函 24 20830 1、服务承诺 24 32649 2、承诺函 24 13090 3、现场服务 28 4538 4、设备巡检 29 32425 5、软硬件产品设备升级服务 29 26248 6、区域经理服务 29 631 7、投诉受理服务 29 25591 （六）售后服务方案 30 20413 1、售后服务宗旨 30 2828 2、售前服务 30 3821 3、售中服务 30 3278 4、售后服务承诺 31 13769 5、免费提供备品、备件和专用工具清单 32 21871 （七）人员配备 33 24427 1、项目管理班子配备情况表 33 7328 2、项目管理班子资质证书及劳动合同 35 20916 （八）本地化服务能力 36 12753 1、本地化服务机构营业执照（三证合一） 36 801 2、本地化专业服务人员 36 11049 3、培训人员和服务工程师资格证书 37 5492 4、本地化服务团队合影 37 2776 5、本地化服务车辆 37 PAGE PAGE 4 （一）配送方案 为进一步做好2XXXX项目的供货、安装、验收及售后工作，我公司通过现场踏勘和生产厂商技术咨询，并根据以往类似项目经验，特制订以下实施方案。 1、配送制度及明确的管理措施 一、明确的公司制度 1、公司相关管理制度和岗位职责保障。 2、本项目责任到部门及到人的计划安排。 3、各部门工作有特定的流程和规定，各项工作完成均需签字确认、追踪回访，每项任务单独问责制。 4、根据合同要求安排好各项工作，限定时间。 5、每个时间段结束由总经理检查工作，工作成绩记入考核。 二、制定《现场配送制度及措施》 1、有“配送前协调会”共同制定的《现场配送流程》和有关事项（包括项目学校具体位置、联系方式、负责人和有关路况信息）做保障。 2、为了分解迅速和保证时间，承诺货物车辆到达项目地后，由售后网点负责改用小型箱货车接驳送货（分校送货）。 3、制定现场配送制度及措施（中标后提交采购人确认）： 第一、送货组 （1）设置四组进行送货上门服务，每组配小型箱货一辆，配3人，包括一名技术人员，二名技术工人。 （2）按照踏勘的路程远近及沿线顺道原则，装车送货，送货前提前2小时电话告知到货时间。 （3）按校分解接驳装车——按组送货上门——卸车码放（指定位置）。 （4）第一时间通知安装组就位。 第二、安装组 （1）安装组设置不少于4组安装（根据需要增加安装组），人员安排：我方技术人员每组4人。 （2）提供规定服务，由派出专业人员加工安装并向管理员做使用说明。 （3）安装完成后邀请使用人对安装的实施进行安全检测，初检合格后方可上架。 （4）安装组按照采购人及学校的安装要求对货物进行安装，安装时在校方管理员监督下进行。 （5）数据导入管理系统。 第三、安装人员配置原则 （1）安装技术人员具有多年经验、清楚上架细则和流程。 （2）安装小组均配有专业技术人员，统一由售后网点组织，在技术人员参与下，分别对项目点进行安装检查。 （3）配置人员原则：经验、技能和