线上运营岗位职责.doc

线上运营岗位职责 线上运营岗位职责 PAGE / NUMPAGES 线上运营岗位职责 线上运营岗位职责 【篇一：运营部门岗位职责】 运营部岗位职责 全部岗位： 运营总监、运营经理、营销经理、运营主管、淘宝店长、客服主管、运维专员、文案策划、淘宝客服、推行专员、淘宝美工 一、运营总监 岗位名称：运营总监 部门名称：运营部 直接上司：总经理 部下部门：运营经理、营销经理 部门性质：对线下品牌就电子商务全部公关、销售事宜进行全权托管运营保护 管理权限：受总经理全权拜托，履行对运营部门人事、劳动薪资管理权限，并担当履行部门规章制度、管理规程及工作指令的义务 管理职能：负责对公司运营部门工作全过程中的各个环节推行管理、监察、协调、培训、查核评选的专职管理，对所担当的工作负责 主要职责： 1．负责建设和发展运营团队，组织展开职工队伍培训、 查核评论及人材梯队建设工作，知足公司业务拓展的需要； 2．负责所辖地区的整体市场工作计划的拟订、部署及监察实行，提高品牌 在所辖地区的著名度和认可度等； 3．制定部门 战略目标，负责部门的平时管理工作，保证部门系统的有序运转； 4．负责公司运营部门的制度规范，以及对于对外合作、渠道管理、媒体合作、推行策划、服务产品开发等有关工作的落实。 二、运营经理 岗位名称：运营经理 直接上司：运营总监 部下部门：运营主管、淘宝店长、客服主管 主要职责： 1 ．整体负责所辖地区品牌运营管理，包含天猫在内旗舰店、专卖店、专营店等的品牌平时管理、服务规范、形象管理及商品与价钱的管理工作； 2．拟订所辖管理层的工作内容，监察和控制管理工作； 3．制定所辖品牌项目的市场销售目标及品牌发展计划，并履行、跟进，与落实； 4．负责所辖管理层的职能培训，及成长计划。 三、营销经理 岗位名称：营销经理 部门名称：运营部 直接上司：运营总监 部下部门：运营主管、淘宝店长、客服主管 主要职责： 1 ．拟订营销目标，成立系统的战略营销模式；整体负责全部淘宝商铺的市场营销计划，及整店市场营销包装方案； 2．负责全部营销数据的市场剖析、研究、判断，调整和拟订切合品牌成长的营销推行计划；包含直通车、量子统计、数据魔方等多种渠道的数据剖析； 3．配合运营主管、淘宝店长拟订各种促销活动方案； 4．负责对接客户的营销思路以及指引客户拟订最后的营销计划方案。 四、运营主管 岗位名称：运营主管 直接上司：运营经理 部下部门：淘宝店长、运维专员、文案策划、淘宝客服、推行专员、淘宝美工 主要职责： 1 ．负责所辖淘宝商铺（多商铺）的平时管理工作，拟订商铺的整体包装方案，追踪制作、把控、落实，以及拟订商铺的运营方案； 2．兼顾各店长的工作安排； 3．配合运营经理拟订所辖淘宝商铺的全部销售计划，及销售目标； 4．负责全部淘宝线上活动和专题的策划，线上推行创意及成效优化；拟订各种促销方案，实行、和把控活动成效； 5．优化库存和产品线，并跟据实质状况调换商铺的经营方向，调整产品库存、和数据保护，及时追踪和协调好线上、线下的产品实质库存数目； 6．及时追踪商铺的数据魔方、量子统计、直通车等数据软件的数据剖析，为客户供给详尽市场销售剖析报告； 7．推动淘宝旗舰店、受权店、加盟店、铺货店的系统建设和发展。 五、淘宝店长 岗位名称：淘宝店长 部门名称：运营部 直接上司：运营经理 部下部门：运维专员、文案策划、淘宝客服、推行专员、淘宝美工主要职责： 1 ．落实商铺的平时操作工作，包含商铺的平时保护、产品上下架、产品标题拟订和优化、产品价钱拟订、装饰进度的跟进与落实； 2．保护平时销售数据，剖析市场行情，调整和拟订切合商铺发展的各样策略； 3．拟订商铺各个阶段的各种促销方案和计划； 4．办理商铺的全部售后难题，以及各样客户需求； 5．指引和配合设计师制作和达成商铺包装的各样创意方案； 6．落实营销经理共同达成营销推行计划及方案履行，并配合达成阶段性销售目标； 7．按期报告和反应每个阶段的各种推行计划以及促销计划的履行成就； 8．负责所辖职工的专业化知识培训。 六、客服主管 岗位名称：客服主管 部门名称：运营部 直接上司：运营经理 部下部门：淘宝客服 主要职责： 1．配合项目负责人，全面负责和管理客服服务中心的各项工作； 2．按期对客服团队进行专业化的服务知识培训，提高客服团队的整体服务质量； 3．负责成立系统的客服工作流程、以及拟订标准化的服务项目和拟订科学的绩效管理查核标准； 4．整体负责客服团队的平时管理工作，并全程追踪工作进度、监察、评估、管理客服人员的各项平时工作，包含售前、售中、售后各个 环节的服务质量，打造系统的客服管理系统和服务指标；5．配合各个项目负责人进行各种营销活动的履行与监察； 6．负责采集和整理客户资料，成立客户数据库，剖析客户购买导向，对客户询盘率，转变