卫生管理师职称考试之《管理学》知识点及试题.docx

卫生管理师职称考试之《管理学》知识点及试题 卫生管理师职称考试之《管理学》知识点及试题 卫生管理师职称考试之《管理学》知识点及试题 . 卫生管理师职称考试之《管理学》知识点及试题 第一部分 基础知识 管理学 一、管理的含义 本教材将管理定义为：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动存心识、有组织、 不停地进行的协调活动。这个看法包含以下几层意思： 1.管理是一种存心识、有组织的集体活动。 2.管理是一个动向的协调过程。 3.管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的收效。 4.管理的对象是组织资源和组织活动。 二、管理的性质 管理作为一种特别的实践活动，拥有其独到的性质。 1．管理的二重性 管理的二重性理论认为，管理一方面拥有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面， 又拥有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。 2．管理的科学性 管理的科学性是指管理作为一个活动过程，此间存在着一系列基本的客观规律，有一套剖析问题、 解决问题的科学的方法论。 3．管理的艺术性 管理的艺术性就是重申管理的实践性。它重申，管理活动除了要掌握必定的理论和方法外，还要有 灵巧地运用这些知识和技术的技巧和窍门。 三、管理职能 管理职能就是管理的职责和权限。教材认为，管理的职能应包含下述几个方面： 1.计划。计划是早先对将来行为所作的安排，它是管理的首要职能。 word 专业资料 . 2.组织。组织是管理的基础性工作。其主要内容是：设置组织部门；确定各部门的工作标准、职权、 职责；拟订各部门之间的关系及联系方式和规范等等。 3.领导。领导职能贯串于整个管理活动中。组织的高层、中层和基层领导都担负着领导职能。 4.控制。控制的实质就是使实践活动吻合于计划，计划是控制的标准。 四、管理者的分类 每个管理者都处于不一样的管理岗位上，能够从不一样的角度对他们进行分类。 1．按管理者所处的层次能够分为：高层管理者、中层管理者和基层管理者。 作为一名管理者，不论处于组织的哪一层次，其执行的管理职能都包含计划、组织、领导和控制等 几个方面，不过执行职能的要点和程度不一样。此外，对于同一管理职能，不一样层次的管理者所从事的具 体管理工作的内涵也不完好相同。 2．按管理者所处的活动领域能够分为：公司管理者、政府部门管理者和其余部门管理者。 五、管理者角色 加拿大学者 亨利 ? 明茨伯格经过实证研究发现：管理者在组织中饰演着十种角色，这十种角色可被归 入三大类，即人际关系角色、信息角色和决议角色。请拜见下表： 六、管理者技术 管理者在履行各种管理职能、饰演三类管理角色时，一定具备以下三类技术。 1．技术技术，是指管理者从事自己管理范围内的工作所需要的技术和能力。技术技术对于各种层次 管理者的重要性有所不一样，对基层管理者尤其重要。 2．人际技术又称人际关系技术，是指成功地与人打交道并与人交流的能力。包含联系、办理和协调 组织内外人际关系的能力，激励组织内外工作人员的踊跃性和创立性的能力，正确地指导和指挥组织成 员睁开工作的能力。 3．看法技术，是指管理者对事物的洞察、剖析、判断、抽象和归纳的能力。很强的看法技术为管理 者辨别问题的存在、拟订可供选择的解决方案、选择最好的方案并付诸实行供应了便利。 word 专业资料 . 七、组织外面环境 组织外面环境是指对组织的绩效起着潜伏影响的外面因素。它又分为宏观环境和家产环境两部分。 1.宏观环境 又称为社会大环境，是指对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素，包含经济环境、技 术环境、社会文化环境、政治法律环境和全世界化环境。 2.家产环境 又称作详细环境或中观环境，是指与特定组织直接发生联系的环境因素。包含竞争敌手、顾客、供 应商、战略合作伙伴、政府管理部门、新闻流传媒介等。 八、环境的不确定性及对环境的管理 1.环境的不确定性 环境的不确定性是指组织环境的复杂程度和变化程度。一般来说，组织规模越大，则组织环境的复 杂性越强。环境的变化性，是指各种环境因素随时间的推移而变化和演进的程度。 依照环境的不确定性，能够将组织环境区分为四种种类：简单稳固的环境、复杂稳固的环境、简单 动向的环境和复杂动向的环境。 2.环境的管理 第一步，列出对组织环境影响最大的因素的数目和相对强度。 第二步，对第一步列出的因素的变化进行剖析，确定它们是为组织创立了机会还是带来了威迫。 第三步，制定一个计划，说明自己打算如何利用环境因素创立的机会或许化解其带来的威迫，并确 定为达到这个目的所需要使用的资源。 第二部分自测练习 一、单项选择 1．在管理的各项职能中 ,最拥有规范性、技术性的职能是（ D ）。 A．计划 B．组织 word 专业资料 . C．领导 D ．控制 2．“管理就是决议”是以下哪位经济学家的看