个案工作：提问技巧.pptxVIP

提问技巧 2 1 理论知识学习：提问 情景导入 3 练习：四种开放式问句 目录 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 情景提问 1、小敏在妈妈的陪同下，进入个案工作室，作为社工，你要怎么样让小敏愿意与你谈话？ 2、如何让小敏说出自己的害怕呢？ 3、你会怎样来确定小敏的感受呢？ 4、你会怎样来确定小敏所面对的问题呢？ 4 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 情景分析 3-1 如何让小敏说出自己的害怕呢？ 社工：以梦作为依托，来引导案主 例如： 听说你经常发噩梦，梦里梦见了什么？ 梦里出现了什么画面呢？ 谁出现了呢？ 当时的情景是怎样呢？ 你当时的感受是什么？ 在梦里，你看到的爸爸是什么样呢？ 当你想到你爸爸时，你的感受是什么？ 5 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 情景分析 3-2 你会怎样来确定小敏的感受呢？ 社工：“当你说你感觉很糟时，你的感受是什么？ 知识点：推进谈话，应用开放式问题确定当事人的感受（问题） 6 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 情景分析 3-3 你会怎样来确定小敏所面对的问题呢？ 社工：“当你梦见自己要拿刀杀父亲，你感觉非常害怕，对现实中的父亲既害怕，有愤怒，是吗？ 社工：当你看到你爸爸打妈妈的时候，你非常愤怒，但对当时自己没有去帮妈妈而感到内疚，是吗？ 知识点：应用闭合式问题来总结或确定问题 7 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 了解/探索时 8 少用闭合式的问题（仅需案主回答“是或不是”的问题） A B C D 使用同理心和探索相结合，令会谈更自然开放 多使用开放式的问题 不提供答案供个案选择 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 闭合式问句与开放式问句 9 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 10 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 如何使用开放式问句进行探索与澄清 11 1 当会谈含糊不清或卡住，需要澄清时 2 想了解其感受 3 了解其想法 1 2 3 4 让对方举例以确定个案的状态 4 例如：举个例子说说看当你非常气时你做了些什么？ 例如：告诉我更多你对那件事的想法 例如：谈到你母亲，你的感受是什么？ 例如：你的意思是什么？ 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 四种开放式问句 12 1 “什么”问题 2 “怎样”问题 3 “能不能”问题 4 “为什么”问题 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 四种开放式问句——“什么”问题示例 “什么”问题：事实取向，探求事实材料 13 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 四种开放式问句——“怎样”问题示例 “怎样”问题：以人为本，鼓励服务对象对境况做出个人或主观性回应 14 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 四种开放式问句——“能不能”问题示例 “能不能”问题：容许服务对象在最大的弹性范围内回答，比其他问题需要更加详细的回应 15 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 四种开放式问句——“为什么”问题 “为什么”问题：往往避免使用，可能会引起防卫 例如： “你为什么那么做？” “你为什么那么想？” 措辞较温和的： “下周我们为什么不继续我们的讨论呢？” “我们为什么不动脑筋想想处理办法呢？” 16 THANKS