XX保洁月度工作计划表结尾.doc

XX保洁月度工作计划表结尾 （一） 员工业务水平和服务素质偏低。 通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏 低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法 不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养 不是很高。 （二） 物业收费绩效增长水平不高。 从目前的收费水平来看，同比北京市 75%的平均水平还 有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积 极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目 总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法 为主要因素。 （三） 部门管理制度、流程不够健全。 由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收 楼的工作中，因而忽略了制度化建设， 目前，员工管理方面、 服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使 部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。 （四） 协调、处理问题不够及时、妥善。 在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反 馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处 理问题的方式、方法欠妥。 三、20**年工作计划要点 20**年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在 XX年基础上提高4-7个百分点；部门管理基本实行制度化， 员工责任心和服务水平有显著提高 ；各项服务工作有序开 展，业主满意率同比去年有显著提高。 （一） 继续加强客户？裕胶头磁柿浚抵髀馀蚀 锏85%左右。 （二） 进一步提高物业收费水平，确保收费率达到 80%左 （三） 加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提 高。 （四） 完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 （五） 密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和 意见、建议。 （六） 加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不 断提高服务质量。 回顾13年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长 与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服 部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去 实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。