公厕建设工作总结.pdf

公厕建设工作总结 公厕文明行业创建工作情况汇报 各位领导、同仁： 公厕，是城市公共服务体系的一扇窗口；公厕的服务与管理，是 检验城市文明程度、评定公厕服务质量的重要指标。今年是本市公厕 文明行业创建工作的关键之年。为不断提升辖区公厕管理与服务行业 整体水平，进一步推进巩固文明行业创建工作，提高公厕服务的公众 满意度，公司紧扣本市公厕行业深化规范服务达标要求，积极开展公 共厕所文明行业创建工作。 一、创建目标 以“国内领先、行业示范、社会认可、群众满意”为总体目标， 以“服务设施标准化、服务流程规范化、服务细节人性化、服务质量 优质化”的公厕服务标准为依托，进一步提升公厕管理效能、服务水 平和队伍素质，逐步建立科学规范的公厕服务体系。为使创建活动有 序推进，制定创建目标并加压细化。xx年以来，共申报、创建了文 明公厕16座，示范公厕2座，创建成功率100%。在此基础上，今年 继续申报创建文明公厕两座（总共18座）。目前为止，辖区公厕25 座（其中，二类看管公厕11座，三类循环保洁公厕14座）。 二、主要做法 一是加强设施建设，提升整体形象。为有效推进文明公厕的创建 力度，提高辖区环卫硬件设施（等级公厕）的整体水平，公司根据市、 区绿化市容局无障碍公厕的改造达标率要求，加大公厕的翻修、改造 力度，并按要求设计建设新建公厕，从外观到内在功能使用，男女厕 设置比例、无障碍设施等进行统一规划和布局。xx年来，共实施翻 建、改造了等级公厕四座（投入金额140万左右），通过推进等级公 厕设施的大力改造，进一步规范、提高公厕设施标准，有效提升辖 区环卫硬件设施的整体形象。 二是完善公厕设施，设置统一规范。完善、更新辖区公厕导向标 志、公厕标识、男女厕标识，主动公开并上墙公示“服务时间、服务 标准、服务工号、管理单位、监督电话”等内容的公厕服务管理制度。 为市民及游客用厕提供“方便”，另向社会公开承诺：接到涉及环卫 的投诉电话，2小时内到现场，24小时内解决问题的快速便民措施。 三是优化便民设施，打造人性化如厕环境。为进一步提升便民服 务水平，在各看管公厕添置、配备残疾人呼叫器、电风扇、洗手液、 干手机、医药箱、针线包、方便凳等便民设施。在强化公厕日常保洁， 做到内外环境整洁无异味的基础上，在厕内醒目位置张贴“文明如厕”、 “环保小贴士”等宣传画报及温馨提示，积极倡导文明如厕、爱护环 境的行为。为营造整洁、卫生、舒适的如厕环境，将看管公厕“绿化”， 所有公厕内摆放绿色植物，以点缀、优化公厕内在环境。另在（同盛） 公厕内的男、女厕及小便池试点安装异味控制雾化器，以减少异味扰 民，营造优美的如厕环境。 四是注重业务培训，提升服务意识。按照《公厕保洁质量和服务 要求》，结合行业规范及公司ISO9001〃xx质量管理体系标准， “提 素质、树形象、讲规范、求优质”为目标，组织全体公厕保洁人员开 展思想教育与业务技能培训，特别是对新上岗员工，在培训考核合格 后持证上岗，培训上岗率100%。通过多元化培训(业务知识理论学习， 思想道德教育，规范作业电教片，学习“李影”等先进人物典范)， 引导员职工爱岗敬业，规范公厕保洁员的业务技能及主动服务意识， 激励员工在本职岗位上勤于实践、勇于创新。 五是完善考核机制，深化公厕文明规范服务。作业人员着装统一， 举止得体，礼貌待人，文明用语、作业。全面推行公厕保洁服务日志 制度，及时记录公厕保洁频率、保洁时间、保洁人员、设施设备 等信息，确保公厕保洁流程规范化。以“服务优质化，管理科学化， 作业规范化，考核经常化”为质量目标，根据情况实际制定、实施公 厕保洁作业质量考核制度（对所有岗位员工实施年度百分制考核）， 以此调动员工积极性，增强企业活力，切实提高公厕管理水平及作业 人员的服务理念。对各公厕的实际使用情况调整、增加保洁频率或延 长保洁时间，循环公厕保洁每天不少于4次，看管公厕则实行跟踪式 保洁法，做到随用随保洁；以全面提升辖区公厕的保洁作业质量，有 效提升行业规范服务水平，从而打造全区公厕服务的一流水平。同时 建立完善的监督检查机制（质监组质量抽查），自查自纠作业质量， 严格落实整改，及时掌握薄弱环节及作业动态，有效推进文明公厕创 建的长效化。 近年来，通过公厕文明行业的深入创建，目的是为了提高行业服 务水平，逐步建立科学规范的公厕服务体系，塑造良好的行业精神风 貌和舆论氛围。这也是加强队伍建设的内在需要，是提升社会公众满 意度