2015年物业公司年终工作总结.pdfVIP

篇一：物业公司年终工作总结 2013 年是深入学习贯彻落实党的十八大精神的开局之年，也是全面小康社会和中国特 色社会主义社会建设的关键一年。在本年度的工作当中，我物业公司努力全面建立标准化物 业管理体系，着力提升物业服务品质，打造和谐文明科技园区，着重项目部标准化管理体系 的全程推进实施，不断修正、提高、完善，追求管理服务的持续改进。现将本年度我公司工 作情况总结汇报如下： 一、 强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务 品质。 （一）实施标准化流程管理 保障覆盖全部管理过程。 以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定、改 善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书；建立了监督管理组织，落实岗位责任制。 建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。 （二）针对项目实际情况全程交叉培训考核。 结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服务品质，力 争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、 客服、安全、环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套 实用的培训课件，编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。 （三）重视宣传引导工作赢得业主理解支持。 成立了项目部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，积极主动的向园区业主公示本 公司及物业部的工作情况；宣传物业部的工作及公司的服务理念；保障畅通的沟通渠道，坚 持正确的舆论导向；宣传法律法规和政府部门的管理指导信息；并及时向业主提供安全知识、 健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持， 引导园区业主积极参与园区建设。 （四）推行贴心管家服务建立嵌入式管家模式。 成立了“贴心管家小组”，形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员 跟踪推进的管理模式。更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况，分析总结工作经验， 及时协调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费困难。实现了从“贴 心管家小组”成立前的每月收费 80 余万元，到小组成立后每月 135 万元的飞跃，基本完成 了公司的收费指标。 （五）倡导绿色环保理念推进垃圾分类工作。 本年初，按照街道办事处的要求，物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分 类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，安排专人负责，细致、系统的进行宣传、培训、 监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量 的达到了市政管委的要求，受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色，市政管委 拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。 （六）完善档案管理体系保持原始完整数据。 档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。 设置专人跟进收集、整理、更新，建立了一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的 不断更新，保证了档案的完整性及可靠性。满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的 档案管理要求。 （七）规范保洁服务过程满足清洁舒适要求。 监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责、定期考核制度，有效 地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升园区环境质量。 （八）关注消防、安全工作保障业主生命财产安全。 火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威 胁。为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消 防监督管理并将消防责任分解到各户，向其普及消防知识。 二、完善配套设备设施，保障安全稳定运行，营造放心舒适办公环境。 （一）由于ibm 公司个性化需求，在停止正常制冷的情况下还需要延时制冷，经物业 部与开发企业及相关部门协调，最终顺利为 ibm 公司完成延时制冷服务。 （二）因ibm 公司延时制冷到 11月 3 日，这给换季检修工作带来了一定的困难，为了 避免影响园区正常供暖，在任务重、时间短、工作量大的情况下，组织工程人员加班加点， 牺牲周六日休息时间，圆满地完成了冬季供暖检修工作，11月 15 日顺利地为园区正常供暖， 无一投诉发生。 （三）自接管项目中水站并投入使用以来，因设备缺陷，经常出现故障。尤其是在 2013 年 10 月份中水设备出现严重故障，使业主投诉矛盾加大，影响了物业工作的正常进行，物 业部经