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业务员年终个人工作总结
自己从20xx年起开始从事销售工作,三年来在厂经营工作
领导的带领和帮助下,加之全科职工的鼎力协助,自己立足本
职工作,恪尽职守,兢兢业业,任劳任怨,截止xx年xx月xx 日
,xx年完成销售额145225元,完成全年销售任务的38%,货款
回笼率为52%,销售单价比去年下降了13%,销售额和货款回笼
率比去年同期下降了55%和32%。现将三年来从事销售工作的心
得和感受总结如下:
一、切实落实岗位职责,认真履行本职工作
作为一名销售业务员,自己的岗位职责是:
1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;
2、努力完成销售管理办法中的各项要求;
3、负责严格执行产品的出库手续;
4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导;
5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度;
6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;
7、完成领导交办的其它工作。
岗位职责是职工的工作要求,也是衡量职工工作好坏的标
准,自己在从事业务工作以来,始终以岗位职责为行动标准,
从工作中的一点一滴做起,严格按照职责中的条款要求自己的
行为,几年来,在业务工作中,首先自己能从产品知识入手,
在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案
,其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流,分析市场
情况、存在问题及应对方案,以求共同提高。在日常的事务工
作中,自己在接到领导安排的任务后,积极着手,在确保工作
质量的前提下按时完成任务。
总之,通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至
关重要,是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北系统内
电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位,加之自己
业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠
佳。
二、明确任务,主动积极,力求保质保量按时完成
工作中自己时刻明白只存在上下级关系,无论是份内、份
外工作都一视同仁,对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢,
在接受任务时,一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、
要求,力争在要求的期限内提前完成,另一方面要积极考虑并
补充完善。
例如:
1、今年九月份,XX分厂由于承租人中止租赁协议并停产
,厂内堆积硅石估计约80吨、重晶石20吨,而承租人已离开,
出于安全方面的考虑,领导指示尽快运回分厂所存材料,接到
任务后当天下午联系车辆并谈定运价,第二天便跟随车到XX分
厂,按原计划三辆车分二次运输,在装车的过程中,由于估计
重量不准,三辆车装车结束后,约剩10吨左右,自己及时汇报
领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余
材料于当日运回,这样既节约了时间,又降低了费用。
2、今年八月下旬,到XX出差,恰逢XX电力多种产业有限
公司材料招标,此次招标涉及以后材料的采购,事关重大,自
己了解详细情况后及时汇报领导并尽快寄来有关资料,自己深
知,此次招投标对我厂及自己至关重要,而自己因未参加过正
式的招投标会而感到无从下手,于是自己深思熟虑后便从材料
采购单位的涉及招标的相关部门入手,搜集相关投标企业的详
细情况及产品供货价格以为招标铺路,通过自己的不懈努力,
在招标的过程中顺利通过资质审定、商务答辩和技术答辩,终
于功夫不负有心人,最后我厂生产的YH5WS-
17/50型氧化锌避雷器在此次招投标中中标,这样为产品以后
的销售奠定了坚定的基础。
三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决
销售是一种长期循序渐进的工作,而产品缺陷普遍存在,
所以业务员应正确对待客户投诉,视客户投诉如产品销售同等
重要甚至有过之而无不及,同时须慎重处理。自己在产品销售
的过程中,严格按照厂制定销售服务承诺执行,在接到客户投
诉时,首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺,其次应
及时汇报领导及相关部门,在接到领导的指示后会同相关部门
人员制订应对方案,同时应及时与客户沟通使客户对处理方案
感到满意。
四、认真学习我厂产品及相关产品知识,依据客户需求
确定可代理的产品品种
熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程
中同样注重产品知识的学习,对厂生产的产品的用途、性能、
参数基本能做到有问能答、必答,对相关部分产品基本能掌握
用途、安装。
依据厂总体安排代理产品,通过自己对XX区域的了解,代
理的品种分为二类:一是
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