如何进行有效需求分析（3）：流程篇.docx

如何进行有效需求分析（3）：流程篇 PAGE 1 如何进行有效需求分析（3）：流程篇 欢迎来到大型情感类专题：如何进行有效需求分析——业务流程篇！大家可以看到本篇文章的标题，与前两篇内容不太一样了。这是因为，自己也画了几年的流程图了，但时至今日我才发现，自己也仅仅局限于会画流程图，甚至于连怎么画流程图，我都没有一个完整的方法论；但也很庆幸，时至今日我终于发现，关于业务流程的知识竟是这么的别有洞天！内容回顾我们近期的文章，是关于需求分析的知识体系，同样，我们还是先来回顾一下上期的关键知识点：需求的定义：需求=预期-现状。外因触发需求：参观考察—应对策略：分享收获；竞争对手动向—应对策略：竞品分析；热点及新趋势—应对策略：分享理解；内因触发需求—应对策略：还原表象、分享原因、共商决策。机会场景往往来源于以下三个方面：新业务；新技术；新人群。stakeholder：项目是一个博弈游戏，重要的是获得足够的筹码，也就是需要找到关键的筹码人，赢得足够的筹码就可以赢得项目，并且你也不可能获得所有的筹码。上期内容主要是谈论了宏观层面，也就是目标愿景树立的方法。当确定了项目的方向之后，我们就需要逐步深入，从抽象层逐渐将精力转移到具象层。今天就让我们一起解开业务流程的奥秘吧。身世我们都知道企业到处存在各种各样的业务流程，但这些流程为何而存在呢？一则小故事，带你探究业务流程的身世之谜！改革开放伊始，有一个微不足道的小人物，并且他还是个文盲，7岁开始在路边捡烟头挣钱，9岁学徒经商，后来为了维持生计，买了点葵花籽炒了去卖。这个时候，所有的事情都是他一个人负责，自己进货、自己销售、自己发货、自己记账…他也不知道从哪里偷学了一门手艺，炒出来的瓜子竟然非常好吃，一嗑三瓣，满口清香。就这样，他的生意越来越红火，一天的瓜子可以卖出上千斤，自己一个人显然忙不过来，于是请来了一些人当帮手。他叫来了张大爷，让他帮忙订货、发货、管理仓库；叫来了大姑，让她帮忙记账、收钱、管钱。然后呢，交代张大爷必须等到大姑收到钱，将收钱证明交给他，并且检查过后才能发货，不然就会出现问题。然后又过了一段时间，营业额越来越大，这个小人物觉得大姑虽然是亲戚，但他万一眼红，在账上做做手脚拿走一些钱也是麻烦事。因此，他又喊来了大姨，让她们一个人管钱、一个人管账，互相监督。再后来啊，这个小作坊日益发展，开始要和税务局打交道了。但大姑的水平，能够记账就不错了，根本没法做这种事。怎么办呢，只好再找一个专业的会计来负责这件事了。最后，由于这个小人物雇佣的员工达到了12人，还引起了他究竟是不是资本主义的轩然大波……不知道大家有没有猜到，这则故事的人物原型，正是改编自我们历史上赫赫有名的瓜子大王-年广九。那个时代，是上一代人刻骨铭心的激荡时代，也是值得我们当代每个人用心感受的波澜壮阔的历史。有兴趣的同学，可以去阅读一下《激荡三十年》，其中的故事，可谓是精彩纷呈。让我们回到主题。从故事中我们可以看到，流程产生的原因在于分工，而分工产生的原因，又可以分为三种：规模、风险、专业。一个人忙不过来了，请了一些人当帮手，这就是规模扩大产生的分工；担心大姑在账上做手脚，于是请来了大姨，让他们一个人管钱、一个人管账，互相监督，这就是风险产生的分工；与税务局打交道，大姑做不了，又找了一个专业的会计，这就是专业产生的分工。分工之后呢，张大爷负责订货、发货、管理仓库；大姑负责记账、收钱、管钱等等，各司其职。此时，就为张大爷赋予了“仓库管理员”的角色，而张大爷负责的订货、发货、仓库管理这些事情，就是我们所说的“活动”的概念。而张大爷与大姑之间，并不是完全独立的，他们是存在协作关系的。故事中也提到了，大姑收到客户的钱，将收钱证明交给张大爷，并且检查过后才能发货。这个环节，向我们阐释了“协作”、“产物关系”，以及“规则”、“审核”的概念。其实了解了“协作”，也就厘清了在流程图中各个活动之间的那根连线。对于协作过程，并非是一成不变的，例如有些客户是VIP客户，可以先不支付费用就可以发货，这就是流程的“分支”。但不支付费用就发货的，肯定会出现有问题的时候，这个问题就是我们所说的“异常”。我们来总结一下，这则小故事为我们带来的启示如下：分工产生的原因：规模、风险、专业；业务流程三个管理要素：审核、规则、异常；业务流程五个基本要素：分工、活动、协作、产物关系、分支。姻缘我开篇提到了，自己仅仅限于会画流程图，现在想想，我画流程图的方法，与业务流程的知识体系，有着千丝万缕的联系，或者说，是业务流程知识体系的冰山一角。但幸好，我的方法没有什么大的纰漏，针对具体问题的解决，还是行之有效的。具体的作图方法包含了以