季度销售的工作总结.doc

精品文档 季度销售的工作总结 ----WORD文档，下载后可编辑修改 ---- 下面是小编收集整理的范本， 欢迎您借鉴参考阅读和下载， 侵删。您的努力学习是为了更美好的未来！ 季度销售工作总结 转眼间， XX 年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争。天气虽不是 特别的严寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到 XX年阀门行业将会又是一个大较场，竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小 小上百家企业都在抢人才， 抢市场，大家已经真的地感受到市场的残酷， 坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短，对自己有个全面的认识。 一、任务完成情况 今年实际完成销售量为 5000 万，其中一车间球阀 XX万，蝶阀 1200 万，其他 1800 万，基本完成年初既定目标。 球阀常规产品比去年有所下降， 偏心半球增长较快， 锻钢球阀相比去年有少量增长 ; 但蝶阀销售不够理想 ( 计划是在 1500 万左右 ) ，大口径蝶阀 (dn1000 以上 ) 销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。 总的说来是销售量正常， oem增长较快，但公司自身产品增长不够理想， “双达”品牌增长也不理想。 二、客户反映较多的情况 对于我们生产销售型企业来说， 质量和服务就是我们的生命， 如果这两方面 做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。 1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如 xxx 客户的球阀， xxx 客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。 2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮 落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。 3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有 发货人员人为因素造成的交期延迟。 4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如 xxx 、xxx 、 1 精品文档 等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。 5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，xxx 、xxx 等人均有提到这类问题。 问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。 6、报价问题：因公司内部价格体系不完整， 所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。 三、销售中的问题 经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽 ; 销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想 ; 业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法， xxx 在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利， 能相互理解和支持。 好的方面需要再接再励， 发扬光大，但问题方面也不少。 1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看 * ，打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力， 二则销售人员待遇较低， 感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。 2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度， 有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。 3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。 其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货 时间，为客户尽量把运输费用降低等等。 4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都需要向 车间询问货物库存状况， 这样一来可能造成销售机会丢失， 造成劳动浪费， 而且客户也怀疑公司的办事效率。 成品仓库和半成品仓库应定时提供报表， 告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生产周期。 5、销售、生产、采购等流程衔接不顺， 常有造成交期延误事件且推脱责任， 2 精品文档 互相指责。 6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。 7、部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取客户。 以上问题只是诸多问题中的一小部分， 也是销售过程中时有发生的问题， 虽不致于影响公司的根本， 但不加以重视， 最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。 四、关于公司管理的想法 我们双达公司经过这两年的发展， 已拥有先进的硬件设施， 完善的组织结构，生产管理也进步明显， 在温州乃至阀门行业都小有名气。 应该说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将是非常美好的。 “管理出效益”，这个准则大家都知道，但要管理好企业却不是件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理， 制度化管理不够。 严格说来公司应该以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这样