万科房地产开发全流程.pptx

会计学;各流程环节简介;前置工作篇;;;;某城市花园客户定位和产品设计建议;传统客户细分方式的不足;;为什么要改变客户细分的方式;万科客户细分纬度:家庭生命周期+支付能力+房屋价值;;万科客户细分成果初步意义 ; 购房考虑因素差异明显; 购房认知途径差异明显;一张特殊的城市地图 —— 我们看到了什么？;这张地图给我们带来什么？;传统方式的不足;为什么需要城市地图;东进;;城市地图范例;;;;;;;;;;;;城市地图基本流程;项目发展篇;2.项目发展;决策难题;七对眼睛是解决什么问题的？;“七对眼睛”的参与者;七对眼睛的实施过程;沈阳新榆土地评价与定位;客户 类别;七对眼睛的实施过程;《客户产品需求清单》举例（钻石吧深访）;山、水景观资源最高区位： 富贵1－联排;查清地块法律关系;规划设计篇;3.1 产品目录3.2 设计流程及周期;为什么需要产品目录;;;3.1.2产品目录内容;设计周期; 详规报建 方案报建 初步设计报建 施工图报建 开工时间 开盘时间 ;报批报建篇;4.1报批报建的工作流程;又称修建性详细规划报建 主要报建总体平面规划、道路、绿化、竖向规划和管线 确定小区建筑物布置、楼层层数、建筑的各项间距，小区配套（公建、商业、学校）等设施位置 政府规划局比较注重建筑物之间的间距和退缩。 小提示： 通常直接报四图一书（一图一书报建程序省略后，管线图后报）。 通常拿一图一书的条件图到规划局沟通。 ;营销推广篇;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;客户关系篇;7.1 6＋2客户服务概念；7.2 入伙流程简介7.3 客户质量满意度指标;; 缺乏从客户角度介绍产品 不同部门、不同声音与客户沟通，使客户无所是从 签约后缺乏关注;逐步建立一只客户关系团队 形成了一定客户关系管理制度 开创了中国首家投诉论坛;;; 客户管理; 在客户眼中，我们每一位员工都代表万科； 我们1%的失误，对于客户而言，就是100%的损失； 衡量我们成功与否的最重要标准，是我们让客户满意的程度； 与客户一起成长，让万科在投诉中完美。;物业管理篇;物业管理流程;一 项目开发后期的物业管理;项目开发后期的物业管理;物业公司集中交付流程; 二 项目开发过程中物业管理的全过程介入;什么是物业管理的全过程介入？; 物业管理为什么要全过程介入： 确保产品的物业设计和建造质量， 为物业投入使用后的物业管理创造条件 有效的前期介入可以减少接管验收时的返修工作量，为确保业主正常入住奠定基础。 ;谢谢！;感谢您的观看！