vTigercrm简介与简单操作归纳.pdfVIP

1.CRM 基础 这部分主要解释什么是 CRM，以及 CRM 系统的概念和技术特性。这部分 的内容主要侧重点在用户和公司管理者，而不着重介绍 CRM，以及 CRM 系统 的概念。 客户关系管理系统 (Customer Relationship Management - CRM) 主要 指的是用于管理公司内部与用户， 客户和销售代表相关的策略、 处理和各种商 业逻辑。 CRM 现在已经被整合到商业活动中的各个部分， CRM 系统被应用 在公司的商业活动中来简化和提高客户关系的效率。 CRM 系统能帮助增加销 售，提高市场占有率，同时还能提供更好的客户服务和售后支持。 CRM 软件被定义为一种产品， 想 vTiger CRM 能够整合到你的日常商业活 动中。 这些 CRM 系统能够提供各种有效的功能来提高商业活动的自动化，同时 也能更加广泛的管理商业活动，尤其是在处理客户和销售预期。通过 CRM 产 品，公司能够从相关的商业活动中快速的建立客户关系，并用 CRM 系统来驱 动产品销售，市场，客户服务和售后支持功能。 CRM 系统可以有很多不同的功能，包括销售预期，市场，客户服务和售 后支持。然而，公司可能为他们的商业活动而仅仅使用 CRM 系统的部分功 能。并不是所有的公司都需要使用 CRM 系统的，一些小公司根本就没有必 要使用 CRM 系统。就算是使用 CRM 系统的公司，也有很大的不同，各个 公司都在以不同的方式来使用 CRM 系统。例如，一个公司可能就只适用 CRM 系统来进行销售管理，而 不是用 CRM 系统的客户服务或者市场功能。但是， CRM 系统却被设计为能够 广泛支持各种商业活动，而用户可以只使用其中的部分功能来支持其商业活动。 vTiger CRM 系统可以让你能够有针对性的使用部分功能，或者使用 CRM 系统所具有 的全部功能。 为你的商业活动不是一套 CRM 系统，你首先需要了解 CRM 系统能够为 你提供的功能和特性。 这样你可以决定哪些功能是你需要的， 哪些功能是你不需 要的。你可以尝试从简单的部署开始， 通过这些简单的不是来测试在你的商业活 动中那些是可以用 CRM 系统进行管理的，然后不断的尝试将新的功能部署到 你的商业活动中。 同时，你的 CRM 系统用户也需要指导如何来使用一套 CRM 系统，通过 一段时间的磨合，才能让你的 CRM 系统发挥更大的效益。一旦一个 CRM 系 统具有的功能 被你成功实施后，你可以开始逐步考虑将 CRM 系统具有的更多高级功能 分布步实施到你的的商业逻辑中， 简单来说， CRM 系统的实施是分步骤实施的，由于 CRM 系统很庞大，不 可能一 下子就马上实现所有的功能，你可以找到你的最佳切入点来分步实施你的 CRM 系统。 2. CRM 系统功能 CRM 包含一系列的关键商业功能， 同时 CRM 也自动化的管理大部分的这 些商业功能。 CRM 系统包含