品牌代理客服专业技能掌握度验收测试卷及答案.doc

品牌代理客服专业技能掌握度验收测试卷及答案 1. 抖音平台每日客服在线时长需要满足早上8点至晚上23点均有客服解挂在线接待？ 对(正确答案) 错 2. 抖音客服在接待过程中，最低标准要求是3分钟响应率需要大于等于80% 对(正确答案) 错 3. 抖音小店运费险的理赔有效期为：商家发货后的90天以内。 对(正确答案) 错 4. 抖音平台在订单发货后的第七天，不管物流走件如何，系统将自动对订单进行确认收货。 对 错(正确答案) 5. 抖音的七天无理由退货规范，是指订单付款后，开始计算七天内可以申请无理由退 对 错(正确答案) 6. 周大生品牌的形象大使是：王力宏。代言人是：杨颖。是否正确