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浅谈医院药房的药学服务质量5篇 摘要：随着效劳中心药学的开展和人们健康需求的提高，完整标准化、人性化的药学效劳将成为药房工作的效劳理念；特别是面对当今剧烈竞争的医药市场新形势，药房药学效劳将定位以临床药学为主，以药品管理为辅，以合理用药为核心的模式，力求使药学效劳质量更加完善。    关键词  医院药房药学效劳质量   浅谈医院药房的药学效劳质量:建立优良专科药房,提高药学效劳质量 [摘要]目的：探索提高门诊药房药学效劳质量的办法。办法：通过设立专科药房，改良药房调剂，提高调剂水平，提高药学效劳质量。结果：药剂科成立皮肤科专科药房后，通过加强药师在皮肤专科医学和药学知识互动学习后，其专科理论水平得到了很大的提高。同时改变了专科药房的设置，改良了药物调配办法――实行日平均数调剂法后，大大提高了处方调配速度。加强了药师与医师、患者之间的有效沟通，扩展咨询效劳的内涵，实现了药师与医师的互动，在医患当中树立了良好的信誉。结论：本办法简单易行，医院患者越多效果越好，为医院药剂科门诊药房的建设提供了一条新道路。 [关键词]专科药房；药学效劳；效劳质量 我院作为江西省九江市的三级医院，日门诊人次早已到达1000人次以上。尤其我院皮肤专科作为江西省内最大的皮肤性病科，湘、鄂、赣、皖等周边省份患者云集于此，日平均门诊人次到达500人次以上。故我院从2000年开始成立皮肤专科药房，在皮肤科门诊实行一条龙效劳。在不断摸索和改良的过程中，得出了一种快速的调剂办法――日平均数调剂法，大大地加快了药物调配的速度。在加快药物调配速度的同时，大量的药师从一线发药当中解放出来，从事药学技术效劳工作，其也深深感到有必要发展以合理用药为核心的临床药学工作。提高药学效劳质量，这也是提高医疗质量的不可或缺的重要环节之一。 ?医疗机构药事管理暂行规定》【1】第十条指出，药学部门在医疗机构负责人领导下，负责本机构药事管理，按照?药品管理法》及相关法律、法规，监督、管理本机构临床用药和各项药学效劳。药学部门要建立以患者为中心的药学保健工作模式，发展以合理用药为核心的临床药学工作，参与临床药物诊断、治疗，提供药学技术效劳，提高医疗质量。 1设置优良专科药房 我科根据?药品管理法》和?医院药剂管理方法》制定了专科药房药师完整的工作制度和操作流程，并非常重视在岗药学人员的培训。同时改良专科药房的设置，大大减轻了调剂人员的体力劳动，加快了药物调配的速度，提高了药品调配的准确性。 1.1专科药房的设置 在普通药房设置的根底上，增加“n〞字形药架，前面有2人、2张电脑桌。两人负责收方、审方，然后把处方交给调剂人员调配。调剂人员调配好处方后交给前台人员核对，交待用法、考前须知并发展药物咨询效劳。一位调剂人员坐在“n〞字形药架当中，负责调配所有药品。“n〞字形由左右两个药架和前面一个带药架的调剂桌构成。每个药架有50个大小不一的窗格。前面放口服制剂，左面放注射剂型，右面放外用剂型。 1.2日平均数调剂法 在不断的摸索和改良过程中，根据每日95%的处方所用的药品，计算每日的平均用量，得出了调剂办法――日平均数调剂法。 1.2.1各类制剂在专科药房的品种数在专科药房中，专科药品较多，使用专科药品亦较为集中，因而必须把皮肤专科医生所用到的几乎所有药品都要考虑进去。我院皮肤专科药房现有的各类制剂在专科药房的品种数中，口服制剂123种，注射剂型95种、外用剂型135种。 1.2.2各类制剂在处方中使用的概率根据药品在专科药房处方的用量排名算出其使用的概率。我院各类制剂在处方中使用的概率见表1。从表中可以看到，根据各类制剂在不同用量排位使用的概率，取口服制剂、注射剂型、外用剂型各前五十位，就可以调配96%以上的处方。几乎不需要移动就可以坐在“n〞字形药架中间快速、自由调配药品了。以往药品分散在不同区域的药架上，一天平均要移动500张处方×2次/张×10米/次=10000米。这样既节省了大量的体力、劳力，也节省了大量的时间，大大地加快了调配的速度。最快每小时可调配处方400张，日调剂处方数可到达3000张以上，即一人调配完全可以到达一般三甲医院专科药房的规范要求。 表1各类制剂在处方中使用的概率(%) 1.2.3药品陈列把药品按不同的剂型分类排放在“n〞字形口服制剂、注射剂型、外用剂型药架上。同时注意把最常用的药物放在最易取到的位置。如皮肤科使用的药品当中，抗变态反馈药物应用最多，因而把这类药物放在与调剂人员桌面平行的位置。药品陈列一般只需由药房工人完成即可。每天下午下班前由药房工人按窗格标签把药品摆满所有