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酒店行政人事部门工作方向三篇 酒店行政人事部门工作方向一篇 行政人事部在以政府扶持为保障、以企业化运作为灵魂、以 员工自治为发展方向的“三位一体”有效管理模式下认真贯彻“积极、 精细、和谐”的六字工作方针，在工作上不断取得新突破，现将上半 年工作总结如下： 一、行政人事工作方面 （一）建立健全公司各项制度上半年重新制定《绩效考核制度草 案》、《综合服务责任区管理草案》、《物业管理方案》、《客户投诉管理 制度》修改了《考勤管理规定》、《前台日常服务规定》、《车辆管理制 度》、《客户自行购充电方案》等制度，为公司向科学化、规范化管理 奠定了基础。 （二）全面出台绩效考核制度上半年公司出台了新的绩效考核制 度，从岗位职责、工作完成情况、劳动纪律、综合服务责任区等方面 对员工进行全面考核。通过考核进一步提高工作效率、工作水平，调 动了员工工作积极性。 （三）对公司部门进行重新调整依据物业公司不断发展的现状， 上半年对部门进行了重新划分，由原来的3 个部分划分为6 个部门， 新增了资产运营部、环境管理部、运营管理部。重新调整后的部门， 分工更加明确，工作更加专业、精细，更符合物业公司的发展。 （四）对员工工资水平进行调整。上班年结合市场薪资水平对公 司进行了整体工资及人员岗位的调整，目的是促进员工工作积极性更 第 1 页 共 9 页 适合物业公司发展需求。 二、库房工作方面 上半年库房主要工作为：每月对库房进行盘点工作。其中大型盘 点2 次。年初与外委方佳奇公司进行工程物品盘点工作，加强了外委 方库房管理力度；年中对5 个库房进行了集中盘点，同时对同类物品 进行合并，并对不能使用的物品进行汇总并出具处理建议，对库房的 分散进行了重新规整。经过对库房的盘点整理，对废旧物品及时进行 处理，降低了库房的安全隐患，做到了科学化、规范化的库房管理。 三、浴室工作方面 上半年浴室的主要工作是： 首先：完善了《浴室管理制度》、《浴室安全制度》《浴室应急预 案制度》并组织浴室管理人员进行制度的培训及演习，提高浴室管理 水平，为实现浴室年度经营指标奠定基础。 其次：浴室上一年底更换太阳能设备，在设备运行期间还不稳定， 因此上半年加强对浴室太阳能日常的检查工作，做到发现问题及时排 查，确保浴室的正常运行，力争完成经营指标。 第三：加强对浴室成本控制，对水电等资源的日常查询记录及洗 浴人次的统计工作，为浴室成本核算提供准确依据。 四、前台工作方面 上半年前台的重点工作： （一）完善了《前台日常服务规定》使前台工作更规范化、制度 化。 第 2 页 共 9 页 （二）依据年初制定的经营责任书要求，出台了《客户投诉管理 制度》。通过出台此投诉制度，提高了前台工作效率、简化了工作流 程，投诉体系的建立解决了很多入住的实际问题，得到了广大住户的 认可，大大提高了客户满意度。 （三）为方便客户充电，计划实施电卡充值由客户自行办理，方 便及时充值避免出现断电带来的生活不便。 五、综合服务责任区 出台《综合服务责任区管理办法草案》并于20__年 1 月 1 日起 施行。综合服务责任区监管办公室成员每日对责任区环境卫生进行检 查，每周举行例会对本周检查情况进行汇总及时解决，每月两次对责 任区进行互评打分。通过综合服务责任区的管理，对园区工程、维修 及卫生死角及时发现处理，使园区面貌焕然一新，整体环境大幅提高， 截止目前，综合服务责任区监管考核得分均在85%以上。 六、其他工作 其他工作完成3 月15 日北京市委书1 记刘琪同志对青年公寓的 视察接待工作。刘同志对青年公寓的整体环境及总结出的经营资产物 业的理念给予了认可，这与平时强化对综合服务责任区日常的工作是 密不可分的。20__下半年工作计划 20__年下半年工作计划根据部门 上半年的工作安排，结合物业公司目前实际情况和未来发展趋势，行 政人事部计划从以下几方面开展下半年的工作，确保年度计划顺利实 现。 酒店行政人事部门工作方向二篇 第 3 页 共 9 页 忙碌而充实 20__年已经过去