上交大《护理礼仪》教学课件 教学课件 第2章.pptVIP

2.3 涉 外 礼 仪 1）收入支出 2）年龄大小 3）恋爱婚姻 4）身体健康 5）家庭住址 6）个人经历 7）信仰政见 8）所忙何事 8.尊重隐私 2.3 涉 外 礼 仪 9.信守约定 2） 兑现承诺 3） 失约致歉 1） 谨慎许诺 2.3 涉 外 礼 仪 1） 交往有度 2） 举止有度 3） 距离有度 4） 关心有度 10.热情有度 5） 批评有度 2.3 涉 外 礼 仪 2.3.2 涉外交往的基本礼仪规范 1.着装礼仪 1.1.1 2）公务场合 1）社交场合 3）休闲场合 2.3 涉 外 礼 仪 2.涉外迎送礼仪 1） 迎送的安排 2）确定迎送规格 3）掌握抵达 和离开的 时间 4）献花 5）相互介绍 谢谢观看！ 2.1 基本交往礼仪 3）致意礼 图2-4 普通的鞠躬礼 2.1 基本交往礼仪 （1）致意的方式。比较常用的致意方式有以下几种： ①微笑致意。 ②点头致意。 ③欠身致意。 ④举手致意。 （2）致意的基本礼则。一般情况下，致意的基本规则是男士应当向女士先致意，年轻者应当先向年长者致意，下级应当先向上级致意，这是对女士、年长者以及上级的尊敬。 2.1 基本交往礼仪 （3）致意时应该注意的问题： ①不同的致意方式适用于不同的场合。 ②致意要注意把握恰当的时间。 ③致意时多半是靠身体语言来传递对他人的问候之意，因此，不要站在距离较远的地方向对方致以问候之意，也不要站在对方的侧面甚至背面，而是一定要站在对方的正面向他致意。 2.1 基本交往礼仪 1.1.1 1.拜访礼仪 2.1.2 拜访与接待礼仪 1）展前工作 （2） （5） （3） （4） （1） 如约而至 2） 5） 3） 4） 1） 预先约定 彬彬有礼，衣冠整洁 惜时如金，适 时告辞 举止文雅，谈吐得体 2.1 基本交往礼仪 2.接待礼仪 认真准备 周到热情 礼貌送客 以礼相待 1） 2） 4） 3） 2.1 基本交往礼仪 1.1.1 1.礼品的选择 2.1.3 馈赠礼仪 1） 对象性 2） 便携性 3） 纪念性 4） 独特性 5） 差异性 2.1 基本交往礼仪 2.礼品的赠送 1）赠送礼品 的时机 3）赠送礼品的方式 2）赠送礼品的地点 4）赠送礼品的包装 2.1 基本交往礼仪 3.受赠礼仪 1）收受有礼 2）拒绝有方 3）依礼还礼 2.1 基本交往礼仪 1.1.1 1.电话礼仪 2.1.4 通信礼仪 1）拨打电话礼仪 拨打电话的时候要注意以下几点： （1）拨打电话时间要恰当。 （2）通话时间要控制。 （3）通话内容要规范。 （4）通话过程要文明。 2.1 基本交往礼仪 2）接听电话礼仪 要做到礼貌得体地接听电话，应注意以下几点。 （1）接电话要及时，在电话礼仪中有一条“铃声不过三”原则，即接听电话以铃响三声左右拿起电话最为适宜。 （2）应答要得体。 （3）必要时要记录。 （4）挂电话要礼貌。 2.1 基本交往礼仪 3）移动通信礼仪 （1）遵守公德。 （2）注意安全。 （3）铃声合适。 2.1 基本交往礼仪 2.电子邮件礼仪 1） 主题明确 2）内容完整 3）结尾礼貌 4）附件说明 5） 重视反馈 2.1 基本交往礼仪 3.传真礼仪 （1）正式的传真必须有首页，注明双方单位名称、人员姓名、日期、总页数等；非正式的传真也必须以2-1、2-2方式注明，使接收者一目了然，避免遗漏。 （2）文明有礼。 （3）应使用白色或浅色信纸。 （4）发送传真前，应向对方通报一下，以免发错。 2.1 基本交往礼仪 4.微博礼仪 1）注意品行修养 2）礼貌言辞 2.2 公共场所礼仪 1.1.1 1.遵守交通礼仪的基本原则 2.2.1 交通礼仪 1）遵守社会公德 2）不妨碍他人 3）以右为尊 2.2 公共场所礼仪 2.行路礼仪 行路是一个正常人的基本活动方式。多人一起步行时，尤其是与尊长、异性一起在较为正式的场合，一般以右为尊或以内侧为尊。如果并行者多于3人时，则以居中者为尊。多人单行行走时，则大都以前为尊，以后为卑。行走在道路上应自觉选走人行道，不要走行车道，并自觉让出专用的盲道。无人行道时，应尽量选走路边，且自觉走在右侧一方，宜单人行进，不宜并排行走。步行时应注意始终自律，严格约束个人的行为并相互体谅。 2.2 公共场所礼仪 3.上下楼梯礼仪 上下楼梯应注意上下楼梯均应单行行走，不宜多人并排行走。不论上楼还是下楼，都应身靠右侧而行。将左侧留出以方便有紧急事务者快速通过。当为人带路时，应走在前面，而不应位居被引导者之后。上下楼梯时，因