医院精细化管理87849.ppt

; ;;洛伯定理; 精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。 ; 精细化管理的基本理念 1、精 做精，精益求精，追求最好、最佳、最优化，做到极致，挑战极限。 ; 精细化管理的基本理念 2、准 准确、准时、科学化、标准化、规范化。准确的信息与决策——对人、事、社会判断准确，决策、计划和政策制定准确；准确的数据与计量，准确的时间衔接和正确的工作方法。 ;麦当劳的量化标准： 面包厚度规定17CM 牛肉饼重量47.32克，直径9.85CM，厚6.65CM 烤面包55秒，煎肉饼1分45秒 可乐与雪碧（芬达）摄氏4度 柜台高度92CM 炸薯条超过7秒、汉堡超过10分钟则不再出售 员工消毒双手揉擦时间20秒;精细化管理的基本理念 3、细 注重细节，把工作、服务、管理做细； 操作细化、管理细化，特别是执行细化。 ; 精细化管理的基本理念 奥地利维也纳 Adey开了4家老人连锁超市 ——防滑； ——货架高≤1.7M ； ——备放大镜； ——职员50岁以上。;精细化管理的基本理念 4、严 严格执行标准，严格监管，严格控制偏差。 对随地吐痰的处罚： 中国有的地方作出了罚款 5元的规定。 美国——吐第一口痰，属于初犯，罚款1000美元；当着执法人员的面，再吐一口，则要坐牢！ 新加坡——随地吐痰，最高罚款1000新元。 新加坡还规定：在电梯里吸烟罚款500新元。;精细化管理的基本理念 精、准、细、严，基本涵盖了 精细化管理的各个环节。 ——精是目标，追求最好； ——准是信息和决策，准确无误； ——细是执行细化，重视细节； ——严是严格要求，纠正偏差。 ; 精细化管理的目标： 一、质量、效益越来越高二、资源消耗越来越少三、员工感觉越来越好; 实施精细化管理的状态： 工作有依据，岗位有标准 内容可复制，人人能操作 平时可训练，他人能替代 过程可控??，结果能衡量 技能能提升，服务更人性 绩效有数据，工管均满意;;; 植根于中国文化的服务观;“心中有人”优质服务链;医院精细化管理的内涵;医院精细化管理的内涵;;医院精细化管理的内涵;医院精细化管理的内涵;关心服务的每一个方面和每一个环节;医院精细化管理的内涵;医院精细化管理的内涵;医院精细化管理的内涵;医院精细化管理的内涵;医院精细化管理的内涵;医院精细化管理的内涵;医院精细化管理的内涵;医院精细化管理的内涵;医院精细化管理的内涵;医院精细化管理的内涵;医院精细化管理的内涵; 走进临床，评估质量;;; 病 区 秩 序 ; 病 区 秩 序; 病 区 陈 设; 病 区 陈 设; 病 区 卫 生; 病 区 安 全;医、 患 管 理;分 级 护 理; 病 情 观 察; 急 救 与 治 疗; 基 础 护 理; 基 础 护 理; 护 士 站 管 理; 护 士 站 物 品; 护 士 站 卫 生 （专人负责）; 工 作 流 程;;基本要求;;;护理记录单;护理记录单;护理记录单;护理记录单;护理记录单;护理记录单; 病房交接班报告用于记录医生、护士在值班期间病房情况及患者的病情动态，以便于接班医生、护士全面掌握、了解病房和患者情况、注意事项及应有的准备工作。 ;护理记录单;护理记录单;;;护理记录单;;护理记录单;;;;精细化管理循环; 精细化管理 把每一件简单