2018年浙江高校招生职业技术考试.docx

2018年浙江省高校招生职业技术考试 旅行效劳类技术操作考评要求 一、礼仪展现 （一）考试内容 一、仪容、仪表、鞠躬礼、问候用语和自我介绍。（5分） 二、走姿。（5分） 3、站姿。（5分） 4、坐姿。（5分） 五、蹲姿。（5分） 六、递物和接物。（5分） （二）考试要求 一、考试时刻：每组（8人）10分钟，考生依照考场指令完成考试。 二、考生必需携带准考证和身份证参加考试。 3、礼仪展现技术考试采纳集体展现与个人依次展现相结合的形式，以抽签号为序，8人一组。 4、站姿礼仪采纳集体展现，并采纳“侧放式”手位站姿。其他礼仪均为个人展现。 （三）考试评分细那么 旅行效劳类礼仪展现考试评分细那么 项目 评分细则 分值 得分 仪容 仪表 鞠躬 问候 介绍 （5分） 仪容 头发整洁，不烫发、不染发； （男）前不过眉、侧不触耳，后不触领； （女）前不过眉，后不过肩。 1分 面容整洁； （男）不留胡须；（女）淡妆。 口腔无异味，齿缝无异物。 手、指甲干净，不留长指甲，不涂有色指甲油。 仪表 着装整洁、得体，大方；模拟工号牌或准考证佩戴在左胸正上方（但不得为校徽等可暴露考生个人信息的牌证）。 1分 鞋袜和服装搭配协调。 鞠躬礼 迎候礼（15度），面带微笑，目视宾客，表示对宾客的热情。 1分 送别礼（30度），面带微笑，眼睛看着离脚1米左右远的地面。 问候用语 可用普通话或外语；语言标准，吐字清晰、音量适中；语调亲切，语速适中。 1分 用尊称，说敬语；巧用服务应答语；热情服务处处体现。 自我介绍 内容：符合自我介绍礼仪的基本要素(考生的抽签号，个人性格，爱好等)。 1分 时间：力求简练，以半分钟为宜。 态度：友善，随和，自信，正视对方。 走姿 (5分) 步位 （女）两脚在一条直线上走，脚尖正对前方； （男）两脚平行前行。 1分 步幅 标准为一脚或一脚半，（男）步幅略大，（女）步幅略小。 步频 步频均匀，平衡。 1分 步高 步高合适。 重心 重心放准，平稳前进。 1分 摆臂 双肩平衡，以肩关节为轴，大臂带动小臂，手掌向着体内，前后自然摆动，摆幅为30度左右。 1分 步态 自然优美，风度潇洒，富有节奏感。 （女）轻盈、优雅，（男）稳健、有力。 1分 站姿 (5分) 站立体态 头正，颈直，沉肩，挺胸，拔背，立腰，收腹，提臀，并腿；线条优美，精神焕发。 2分 手位 站姿测试手位一律采用侧放式手位。 1分 脚位 站姿测试脚位一律采用小八字脚位。 1分 仪态 （女）要求优美，庄重大方，体现柔和轻盈。 （男）要求稳健，刚毅洒脱，体现阳刚之美。 1分 坐姿 (5分) 入座 从椅子左侧入左侧出,动作轻缓，自然，不拖泥带水，弄响座椅。 2分 离座 腿脚摆放 （女）可采用正位坐姿、双腿斜放式坐姿、双腿前后式坐姿等。 （男）一律采用正位坐姿。 1分 上身姿势 头部端正，双肩水平，躯干直立，坐满椅子1/2或2/3。 1分 手势摆放 将手放在两条大腿上，可双手平放也可双手重叠或相握后放在大腿上。 1分 蹲姿 (5分) 下蹲要领 左脚在前，右脚撤后，左脚完全着地；亦可反之。下蹲起立动作要流畅、文雅，姿态优美。不做突然下蹲、起立之式。 2分 身体姿态 控制身体状态，不左右摇摆。 1分 下蹲过程 下蹲、起身动作流畅。 1分 采用蹲姿 女性靠紧双腿，可采用高低式或交叉式等；男性双腿可适度分开，采用高低式。 1分 递物 接物 (5分) 手中持物 持文件夹时，左手托住文件夹1/3或1/2处，正面朝上。 （女）持于胸侧或胸前。（男）持于体侧。 1分 体态控制 持物时上身挺直，双肩水平，自然收腹，肘关节自然弯曲，放松下垂。 1分 递物 双腿并拢，成立正姿势，身体稍前倾。双手递物（五指并拢），物品正面对向客人,两臂夹紧，自然伸出双手；需使用礼貌用语（如，您好，请拿好您的书）。 1分 接物 双腿并拢，身体稍前倾，双手接物（五指并拢），两臂夹紧，自然地将两手伸出接物，致以谢意。 1分 动作过程 动作娴熟，自然流畅，姿态优美。 1分 总分 30分 备注 考生 实际得分 二、前厅效劳技术操作 （一）考试内容 一、前厅接待中突发问题的处置，共一题。(20分) 二、英语口语表达，汉译英和英译汉各一题。（20分） 备注：考试内容来自试题库。 （二）考试要求 一、考试时刻：10分钟，依照考场指令完成考试。 3、考生必需携带准考证和身份证参加考试。 （三）题型例如 一、前厅接待中突发问题的处置 一名刚抵店的散客反映其行李可能被航空公司送错地址，他已经等待了3个多小时，不知行李被送到何处，显得焦急万分。现在，他求助于你，恳请予以协助查找。你应该怎么协助？ 参考回答要点： （1）先安慰客人，请其勿过于着急，表示饭馆会为其提供帮忙的； （2）向客人了解相关信息，如：行李托运凭证、航班号、抵达时刻、行李特点，和那时未