物业服务质量年”活动策划方案概要.doc

“物业服务质量年 ”主题年活动策划方案 根据政府 “对于展开物业服务质量年 ”的要求 ,为提升物业服务质量、创办 精品服务 , 树立公司在行业及社会中的优异形象 , 推动物业服务工作更为专业化、 标准 化 ,建立业户与公司和睦互信关系 ,特拟订本方案。 举行公司 “物业服务质量年 ”主题活动启动仪式 ,调换全体职工 ,从自 身工作做起 , 提升服务质量 ; 在项目通告栏中进行张贴宣传海报 , 印制宣传手册 , 向业户、社区主管部门发放宣传 ,进行 “物业服务质量年 “的宣传工作。 提升物业服务整体水平 ,加强内部管理 ,完善管理文件 : 1 规范对客服务标准 ,印发对客标准手册 ,组织职工学习 ; 2 加强管理查核、躲避管理风险 ,从头调整各专业品质监控检查细则 ; 3 加大公司赏罚举措 不断推动服务工作改良 ,展开品质管理部对各项目平时指导、品质 监控检查、专项检查等。 加强物业管理政策法例学习 ,提高政策水平。经过展开 “物业服务质量 年 ”活动 ,组织公司级培训交流 ,提升公司软实力 : 联合《北京市物业管理办法》及配套政策 ,根据公司实际情况 ,进 行主题活动系列培训 ,普及专业知识 ,掌握政策规定 ; 展开到优异公司及示范项目进行外访交流活动 ,交流管理、服务经 验 ; 经过对先进管理理念和优异管理经验的学习 , 提升整体服务水平 , 应付管理 难题 ; 3 邀请外部专家授课 ,提升职工专业修养 ,启迪职工管理思路 ; 4 为职工在业务领域搭建展示才能的平台 ,举办《北京市物业管理办 法》 及配套政策为主的知识内部技术竞赛 , 经过竞赛选拔人员参加市物业管理行 业协会组织的岗位技术竞赛活动 , 引导和激发职工工作的热情 , 创造竞争、 学习 气氛 ,促使职业技术水平的提高。 仔细学习物业服务合同约定义务 ,规范自己服务行为 ,联合服务条款 , 撰写物业服务合同执行情况报告 ; 联合品质检查细则 , 调换职工进行服务工作自 查;联合项目实际工作 ,提出服务需要改良的方面 ,完善服务工作。 透明经营 ,主动做好物业项目收支公示工作 : 1 各项目按要求撰写、上传、公示上一年度物业服务合同执行情况、项目 收支 情况以及今年度物业服务项目收支估算 ; 2 针对公示的物业项目收支情况资料组织学习 ,项目主要人员认识公示内 容; 3 联合平时工作换位思考 ,展望业户就公示资料可能提出的问题 ,并提出 可行的解答方案 ,以便能实时正确回复的业主提出的质询 ; 积极配合业主共同决定或许业主委员会进行审计的要求。 仔细执行物业服务合同约定义务 ,倾听广大业主建议。经过召开业主肯 谈会、 发放满意度检盘问卷等方式 , 主动展开与业户的交流交流 , 仔细征求业户 对物业服务的建讲和建议 ,实时研究、拟订并反应改良举措。 联合职业健康安全管理体系要求 ,提高安全意识 ,保证安全生产 : 1 定期制作安全生产简报 ,经过有奖问卷等灵活多样的方式 ,加强员 工对重点问题的掌握 ; 2 定期展开安全生产专项检查 ,清除安全隐患 ,推动项目安全生产工 作落实 ; 3 有计划的组织安全生产有关培训 ,普及安全生产知识 ; 4 不定期的展开安全宣传及应急事件演习 ,增强职工办理应急事件的 实操能 力。 展开共用设备设备自查 ,举办共用设备设备开放周活动 : 有计划的展开共用设备设备保养、维修工作 ; 2 经过制作展板或发放宣传品等方式 ,帮助业主认识本物业管理地区内共 用部 位、共用设备设备情况 ,引导业主认识物业管理实质内涵 ; 3 各项目确定所管项目共用部位、共用设备设备的开放时间 ,指派专人接 待业 主检查二次供水、电梯、消防安防等设备设备的维护、保养情况。 发挥物业服务示范基地的示范引导作用 ,提升物业服务整体水平。确定 公司内部的示范项目 ,组织各项目人员互访 ,交流服务、管理经验。 各项目积极配合街道办事处、乡镇人民政府、社区居委会、业主委 员会和业主大会筹办组的工作 ,支持业主大会建立、辅助业主大会规范运作。 配合物业服务质量抽样评估活动 , 促使物业服务公司规范服务行为。 如随机抽取到住宅项目进行物业服务质量评估 , 积极赐予配合 , 并将评估结果在 物业管理地区内显著地点公示 ,帮助业主认识本项目物业服务质量。 联合环境管理体系要求 ,树立节能环保意识 ,推广绿色物业管理理 念。 加鼎力宣传、 推广 《北京绿色物业管理导则》 , 组织展开绿色物业管理模式、 推动社区垃圾分类工作的进行 , 帮助业主和服务供方树立绿色消费和绿色服务意 识。