物业服务质量环境职业健康安全月工作检查表.doc

物业服务品质环境职业健康安全月检查表 检查时间： 检查项目 一、物业资料保存情况 二、职工管理 三、内部管理  检查内容 是否分类标示 寄存情况 职工着装、 工牌规范 服务主动、仔细、周祥，用语文明 值班制度 （含夜间、节假日） 及履行情况 制度培训及 履行情况  检查人员署名： 检查/查核细则 检查 / 查核结果 按下列检查 / 查核细则进行检查，不切合一项，扣 1 分。 是否分类并明确标示 是否寄存齐整，防备优秀 职工统一着装、佩带工牌，现场查察各岗位规范情况；切合企业下发的 工服、工牌、职工手册管理要求； 有工装、 工牌、职工手册的发放记录。 现场查察各岗位工作人员服务规范情况，切合企业服务规范要求。 ①办公地区合适地点建立公示 24 小时报修、投诉电话。 ②有客服、工程、秩序维护每个月值班表、节假日值班表；有白天、夜间值班、查岗记录；有节假日值班巡视记录。 ③在岗期间任何时间电话响三声必须有人接听； 接听电话时请使用普通 话和文明语言、态度平和，参照职工行为准则电话接听要求履行。 ④有可操作的值班制度； 依据制度做好值班与交接班工作； 交接班记录交接班人是否署名。 有制度培训； 要求服务中心主管每季度不少于 1 次对职工培训并有培训 记录和培训查核。 1 三、内部管理 四、突发事件办理  物业服务品质月检查表 会议制度及 有会议制度，形成周会议纪要，并上报企业；周会议纪要体现上周达成 履行情况 工作、各部门主管工作汇报及下周各部门计划要展开的工作情况。 质量检查制度 每个月不少于 1 次对各方面物业服务质量检查， 并有检盘问题的汇总和整 及履行情况 改情况并将工作质量检查报告上报企业备案。 安全检查制度 冬季、雨季、汛前以及重要节假日前要进行安全检查，并形成安全检查 及履行情况 记录；检查时列入抽查项目。 维修制度及 按许诺时间派工维修，维修单填写规范、完整，每个月需对维修单进行汇 履行情况 总。 重要事项报告 重要问题是否立刻上报 制度及履行情况 况 有业主（临时）管理规约（公示） 、宠物管理规定、 （非）灵活车管理规 小区业主管理制度 定（公示）、儿童乐园及健身器材管理规定（公示） 、乘梯须知、物品出 入管理规定。 财务管理 有收入台账、 明确收入属于陈欠或今年度收入或预收下年度收入； 有每 季度的收支剖析报告（有欠费统计剖析） 。 消防、水、电、气、 1. 遇突发事件实时报告有关部门，并设专人保护现场，配合办理。 电梯公共卫生、自 2. 检查时现场提问职工知会预案的流程和办理举措情况。 然灾害等 2 五、表记管理 六、工作环境 七、客户服务 八、客户服务  交通表记 温馨提示类表记 工作状态表记 警告类表记 办公室、 各岗位班室 客户服务工作流程 业主档案管理 及业主接待 钥匙管理  物业服务品质月检查表 主要道路及停车场有交通标志。 绿地、楼梯、安全通道、 配电房、 备品库、 消防类表记设置及完好情况。 有正在维修、正在施工、高空作业、正在喷洒农药等表记。 小区公共娱乐设备、设备房、水池、顶层天台或隐患部位设置安全警告表记或防范举措。 ①物业办公室合适地点处， 张贴物业企业营业执照、 资质证书（复印件），责任人照片（岗位职责） 。 ②公示物业服务标准、收费依据、收费标准。 ③值班室岗位职责上墙。 ④办公室、各岗位值班室环境卫生要做到 “四净三无” 即地面净、桌（柜） 面净、墙面净、门面净，无尘埃、无纸屑、无杂物。墙面不得乱张贴， 办公地区不得堆放杂物。 体现服务中心各岗位客户服务工作程序、工作标准及要求。①一户一档，同时成立电子档案，有更新实时的业主档案目录清单；包括但不限于业主基本情况、入住、装饰、车辆档案、投诉记录、欠费统 计剖析、 与业主签署协议等与业主有关的物业事项资料。 保证服务中心掌握业主状态。服务中心需赶快成立和完善一户一档工作。暂不扣分。②业主档案要注意保密，设专人保存，其他人不能任意查察。 ③有来电来访值班记录和办理记录， 填写规范， 针对来电来访要有办理结果。 ① 有完整的业主领用、 寄存、装饰钥匙明细记录和钥匙发放使用记录。 ②钥匙建立专柜进行寄存、专人管理。 ③钥匙表记清楚，易查找。 ④钥匙管理出现问题实时解决，当时出现当时解决。 3 通知与通告 波及住户正常生活的物业服务重要事项要实时张贴通知或温馨提示； 有 发放通知的电子版、书面记录。 回访制度 ①成立业主回访制度，回访记录填写规范并有定期回访汇总。 及履行情况 ②回访中发现的问题实时纠正、办理，形成记录并经业主认可。 ①发生业主对服务中心工作投诉时， 服务中心要有投诉记录及投诉问题 办理情况反应建议；投诉办理实时率 100%。 业主投诉办理 ②企业接到业主投诉的，经检查为有效投诉的，一同投诉扣 2 分；服