门诊办工作总结.docVIP

门诊办2020年工作总结 2020年在院党委，院委会的正确领导下，在门诊部全体医护人员的积极努力下，圆满的完成了医院下达的各项目标任务。现总结如下： 一：科室成果及目标任务完成情况 2020年门诊量347842人次，较去年同比下降3%；便民门诊服务0.6万人次，同比下降2%；抽查门诊病历400份，合格率80.4%，同比上升6.2%：检查门诊中西药处方300份，合格率96.8%，同比升高6%：三合理检查3次，合格率97.8%，同比升高5%：开展门诊健康教育4次，发放健康教育资料0.3万余份；接待门诊投诉2起，劳动纪律考勤，月平均迟到早退3.6人次，同比下降5%。门诊诊室卫生检查20次，发现卫生不达标科室9次，全年发现上班不穿工作服，不佩戴胸牌7人次。全年完成目标任务98.7%。 二:加强科室管理，积极落实医院下达各项工作任务。 一年来认真落实医院下达的各项目标任务，“积极落实新型冠状病毒”的防控工作，组织学习“新冠”1—8板防控诊治方案，人人掌握，人人达标；按要求常态化作好诊室消毒，及个人防护，引导患者疏密有致就诊，积极参加医院安排的新冠防控会议，培训，演练，并及时认真落实。 在医疗安全月活动”，“优质病历评比活动”“医技护理技能竞赛活动”5+1S管理中。组织学习提高认识，按活动要求完成目标任务，通过这些活动的开展，提高门诊医护人员的服务意识，规范化行医；在此良好的氛围下门诊办加强门诊管理制度的落实，重点落实“门诊考勤制度”，“就诊高峰应急制度”，“门诊窗口服务规范”，“门诊提前延时服务制度”，提高门诊服务质量，杜绝了迟到，早退，离岗现象的发生。 3狠抓门诊窗口服务质量，树立良好服务形象。 门诊是医院的窗口，是医院向社会展现服务质量，建立医院社会声誉和良好口碑的重要部门。门诊部从抓好便民服务入手，便民服务窗口免费为患者开具各种检查单，开展预约门诊服务，实施提前服务和延时服务，智能化服务有效缓解了“三长一短”现象；门诊护理部对导诊护士就行了礼仪服务，素质教育，业务知识等方面的多次培训，做到了合理分诊，合理导诊，解答咨询，协调医患关系，掌握门诊大厅患者就诊动态，主动为患者排忧解难，实施老弱，危重患者陪诊制度，确保患者的就诊安全和就诊秩序。新冠肺炎持续，常态防控工作细致扎实执行，促进树立良好的服务形象，打造我院温馨，周到，有序，高效的服务品牌。 4：严抓门诊质量管理，落实核心制度，确保医疗安全 门诊认真抓好五查工作，查门诊病历，查门诊处方，查合理用药，查抗生素合理应用，查护理质量，查出的问题反馈到人，限期整改。落实首诊医师负责制，首问负责制，提高门诊医疗质量，组织门诊医护人员进行应急，安全生产演练，提高安全生产意识，落实安全生产制度，全年进行安全生产隐患排查10次。全年门诊无医疗纠纷不安全事件发生。 存在的问题：1：门诊病历书写不规范，合格率低。 2：门诊部劳动纪律有待进一步加强，迟到，早退，缺岗现象时有发生。 3：门诊窗口服务质量存在不足，。 。 门诊办先进个人；王苗 2020年12月26日 门诊办2021年工作计划 一；以实施健康中国，全面建立优质高效的医疗卫生服务体系为指导思想开展门诊办工作。 二； 狠抓门诊劳动纪律，门诊病历规范化书写，门诊窗口服务质量，打造我院特色服务品牌。 三；主动帮助危重，行动不便的无助患者就诊，提供一站式无障碍服务。 四；做好门诊医护人员，窗口服务人员服务意识培训，提高服务质量。 五；门诊所有人员掌握智能服务相关技能，随时指导患者应用智能手段获取就诊资料。 六；预约诊疗服务信息化，社会化，易成操作化，开展网上预约挂号服务。