办公室人员行为规范.docVIP

文件 名称 文件编码号 LW-NB-B210-22 版 本 A/0 办公室人员行为规范 日 期 2004年2月17日 页 次 第 2页 共 3页 配布：□ 总经理 □ 助总 □ 管理部 □ 成形工厂 □ 模具工厂 □ 财务部 文件 名称 文件编码号 LW-NB-B210-22 版 本 A/0 办公室人员行为规范 日 期 2004年2月17日 页 次 第 PAGE 1 页 共 3页 配布：□ 总经理 □ 助总 □ 管理部 □ 成形工厂 □ 模具工厂 □ 财务部 目的：为了保持良好的办公环境，提高工作效率，特制定本规范。 适用范围：适用于所有办公室人员。 程序内容 3.1 爱岗敬业、保守商业机密 3.1.1 热爱的本职工作，努力钻研业务，力争技术精湛； 3.1.2 不得在办公室从事与工作无关的事，不得在工作时间谈论与工作无关的话题，如浏览与工 作无关的网站、阅读与工作无关的报刊和书籍、玩电脑游戏等。 3.1.3 对于工作中接触到有关技术、市场、客户、人事履历、薪资、采购资料等方面的内容属机密资料，应无条件予以保密。上述资料废弃必须用碎纸机彻底粉碎或烧毁后再丢弃。 3.1.4 离位时应将重要的文件资料整理归档，不得随意放置在桌面上；未经同意不得翻阅他人文 件资料和电子资料。 3.1.5 不得向他人打听与本人工作内容无关的公司内部事务，不得将本人的工作内容与其他无关 人员谈论。 3.1.6 禁止未经允许安排或陪同客人参观生产现场，禁止任何人员在生产车间进行摄影或拍照。 3.2 持家不易、勤俭节约 3.2.1 节约水电。随手关灯，关水龙头，下班后自觉关闭电脑、电源。最后离开的人员应检查是 否关闭空调、复印机等，并知会值班保安； 充分利用再生纸打印、复印、写草稿、便条或用于其他非正式场合，节约一切可以节约的 资源； 不得将公司资源用于私人目的，如复印、打印或传真私人物品。 爱护和正确操作各类办公设备，如有疑问或故障应及时请教相关人员，以免造成设备损坏。 卫生公约、共同遵守 3.3.1 爱护公共区域卫生，禁止随地吐痰、乱图乱画或乱扔杂物； 3.3.2 倡导环保，垃圾应根据分类原则分为可回收、不可回收和危险废弃物分类丢弃。 3.3.3 不得在办公室和工作时间进食，不得将食物带入工作场所。有特殊情况的人员如孕妇、胃 病患者，在不影响工作和公司形象的前提下可在会议室进食。 6S活动、持之以恒 3.4.1 办公台上的物品应按公司统一规定摆放和张贴，对文件资料及时进行整理、整顿，达到30 秒钟内找到一份文件； 3.4.2 不得在办公台上放置与工作无关的物品（水杯除外），不得在屏风、玻璃、台面上随意张贴 各类物品。 3.4.3 各部门应制定计划，对照《办公室6S检查表》（附件1）的项目对本部门范围内的6S情况 进行检查，对检查中发现的问题及时进行整改。 3.4.4 下班以后，应当整理好办公台面和文件柜（附件2： HYPERLINK 办公台、文件柜整理规范图） 3.5 热情礼貌、客户至上 3.5.1 对来访客户，无论是否被访人员都应热情有礼地予以接待，其他职员遇见客户也应主动打 招呼问好； 3.5.2 在工作中与同事发生意见分歧时，应理让三分，寻求适当的方式妥善解决，不得以粗鲁的 方式对待同事。如果双方发生争执，主要责任方应向对方道歉； 3.5.3 相互交谈（包括电话交谈）时应注意控制声浪，不要影响周围其他同事的工作。 3.5.4 电话接听 应在电话铃响三声内接听电话，超过三声接听电话时应向对方致歉。电话铃响，但有关人员又不在座位上时，周围的同事应主动代为接听； 接听电话时应使用礼貌用语，如“您好，**部门，请问您找哪位？”，“请您稍候”，“对不起，他走开了，有什么事我可以转告吗？”等。如对方留有口信，应及时通知有关人员； 不得拨打和接听私人电话，确有需要的也应言简意骇，尽快结束通话。 3.6 安全生产、预防为主 3.6.1 综合办公室各小办公室为非禁烟区，大办公区域和洗手间为禁烟区。所有非吸烟区均有相 应的吸烟许可标志。 3.6.2 吸烟完毕后，应将烟头放入烟灰缸或垃圾箩，同时必须检查是否将烟头彻底掐灭，防止引 起火灾； 3.6.3 离开座位时应将重要文件资料妥善保管，不得在办公室放置贵重物品或现金，以免发生遗 失。 团结协作、品行端正 3.7.1 认真执行上级的命令，服从大局；同事间相互配合，有问题摆在明处谈，不拉帮结派；勇 于接受他人的批评，齐心协心做好工作。 3.7.2 模范遵守朗华的《员工守则》和一切规章制度，举止端庄、仪表整洁、语言文明。 罚则 4.1.1 违反《6S管理规定》和《员工守则》的人员，