论商业银行的服务分析研究 金融学专业.doc

论商业银行的服务营销 摘要 商业银行业应用服务营销观念是以客户为中心，服务营销理论已成为指导各国银行业开展业务活动，获得竞争优势的重要战略。作为产品的外延概念，它使看似相同的产品所包含的内容可能大相径庭，良好的服务能使企业品牌和形象实现增值，大大提高市场竞争力。在市场环境下，国内用户的购买心理由过去偏重产品质量，演变到不仅重视产品本身，同样重视服务。长期以来我国各商业银行主要靠利差来获得盈利，并不重视银行的营销行为，更未能形成一套完整的营销运行体系然，而随着国有商业银行商业化进程的加快以及新兴商业银行的迅猛发展，各商业银行之间的竞争骤然加剧，因此如何促进对商业银行服务营销的研究与运用以及尽快