论商业银行的服务营销 分析研究 市场营销专业.doc

论文名称 论商业银行的服务营销 一、选题依据 在现代市场营销中，产品被归结为人们通过交换而获得的需求的满足，归结为消费者或用户希望的实际利益，也就是说，凡是提供给市场的、能满足消费者或用户某种需求或欲望的任何有形产品和无形服务均为产品。在产品整体概念的三个基本层次，即核心产品、形式产品和扩大产品中，扩大产品—通常指各种服务，日益成为竞争的重要手段。尤其是当市场趋于饱和时，大多数公司会发现，维持技术上对竞争者的区分变得越来越困难，并且这种做法的成本也越来越高，而服务则为企业提供了与竞争者区分的机会，并由此建立起竞争优势。现在，服务已经被普遍认为是高利润、高增长的投资机会。许多企业意识到，如果顾