客户关系管理系统的实施.pptx

第四章 客户关系管理系统实施;4.客户关系管理系统实施;CRM系统实施方法论;实施CRM系统基本标准;实施CRM系统基本步骤;实施CRM系统基本步骤;实施CRM系统项目组织;CRM处理方案提供商项目组织;CRM处理方案提供商项目组织;企业项目组织;企业项目组织;实施CRM系统中人力原因;要能够有效地把握和感知客户需求 对企业业务流程重组有充分认识以及有足够权力、资源去实现 有较强沟通协调能力和灵活管理技巧 对CRM应用技术有一定认知基础;实施CRM系统中人力原因;CRM处理方案选择;CRM系统资源分析;客户资源;客户资源;企业产品与服务资源;产品销售量;产品销售量;产品技术含量;体积与重量;产品标准化程度;企业产品与服务资源;企业现有信息系统资源;企业现有信息系统资源;企业现有信息系统资源;客户关系管理需求分析;客户关系管理需求分析;客户关系管理需求分析;客户关系管理需求分析;客户关系管理需求分析;CRM???统目标确定;客户满意度不高原因;确定CRM系统目标;CRM系统实施范围确定;CRM系统实施范围确定;CRM系统实施范围确定;企应用服务托管与CRM;应用服务托管（ASP）又称为应用服务提供，是由应用服务提供商利用集中管理设施为客户提供给用布署、托管、管理及访问租赁处理方案;ASP特征;ASP功效形式;ASP最突出优势在于以较低价格向企业提供优质服务，当前企业级CRM软件购置实施成本与从ASP租用成本相比相差极大。实施一个CRM系统可能会耗资数百万、数千万，历时多年，还要大量培训IT员工，而且还面临失败风险；而经过ASP方式租赁使用只需要六个月时间，且不需要额外人力资本招聘和培训。;ASP可为企业提供电子化营销、电子化销售、电子化服务、电子化渠道和电子化培训等系列处理方案，为企业在商机管理、服务支持和用户维系等应用领域发挥作用，从而改进企业和其最终客户之间关系，为企业创造客观市场价值，提升销售增加。ASP还采取先进数据仓库和数据挖掘技术把从客户服务中心广泛搜集大量动态市场信息进行整合和分析，为企业提供有针对性市场信息等。;CRM已成为ASP主要拓展方向，未来会有更多企业在实施CRM时采取ASP方式，但其中包括企业关键业务优化、组织再造、信息共享、资源规划和客户关系统一管理等难点，是当前尚不成熟ASP模式还无法完全处理问题。