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浅谈空乘人员心理素质的培养 浅谈空乘人员心理素质的培养 摘要 摘要 空乘人员是航空公司的一线代表，是乘客在飞行过程中的直接对话者，旅客从 空乘人员是航空公司的一线代表，是乘客在飞行过程中的直接对话者，旅客从 登上飞机到走下飞机，整个飞行过程中感受到的是空乘人员的服务，他所感受到的 登上飞机到走下飞机，整个飞行过程中感受到的是空乘人员的服务，他所感受到的 安全也将来自于空乘人员的表现。因此在旅客评价某某航空公司的时候，往往首先 安全也将来自于空乘人员的表现。因此在旅客评价某某航空公司的时候，往往首先 要说航空公司的空乘人员是怎么样的。这就要求航空公司要求自己的乘务员在达到 要说航空公司的空乘人员是怎么样的。这就要求航空公司要求自己的乘务员在达到 工作技能合格的同时，必须具备良好的心里素质，这是因为良好的心里素质是确保 工作技能合格的同时，必须具备良好的心里素质，这是因为良好的心里素质是确保 客舱安全和服务的关键因素。 客舱安全和服务的关键因素。 关键词:空乘、心理素质、培养。 关键词:空乘、心理素质、培养。 引言 引言 我们所处的时代是竟争的时代，信息的时代，人际交往的时代，在这种时代背 我们所处的时代是竟争的时代，信息的时代，人际交往的时代，在这种时代背 景下我们需要掌握关于人类自身的科学知识，了解人的心理活动，人的需要.行为与 景下我们需要掌握关于人类自身的科学知识，了解人的心理活动，人的需要.行为与 动机。人的喜.怒.哀.乐，人的性格.气质.能力等等。这样人们才能更多更好地了解 动机。人的喜.怒.哀.乐，人的性格.气质.能力等等。这样人们才能更多更好地了解 自己，客观正确地对待他人，再人际交往中愉快顺利，充分发挥 自己的潜能，取得 自己，客观正确地对待他人，再人际交往中愉快顺利，充分发挥 自己的潜能，取得 个人事业与生活的成功。（1） 个人事业与生活的成功。（1） 人的心理素质在一般情况下是因人而异的，对于普通人保持一颗平常心，心只要 人的心理素质在一般情况下是因人而异的，对于普通人保持一颗平常心，心只要 静，无论从哪个角度，遇到各种挫折，心情都不会荒芜，目标都不会迷惘，意志都 静，无论从哪个角度，遇到各种挫折，心情都不会荒芜，目标都不会迷惘，意志都 不会消沉，却能得到简单又丰盛的快乐 （2）.特殊群体人的心理素质更是不同，如 不会消沉，却能得到简单又丰盛的快乐 （2）.特殊群体人的心理素质更是不同，如 军人警察，消防宫兵，医务人员等，在节假 日人们常说每逢佳节倍思亲，但他们 军人警察，消防宫兵，医务人员等，在节假 日人们常说每逢佳节倍思亲，但他们 由于工作的需要就不能如期与家人团聚，他们必备极高的心理素质和修养，才能控 由于工作的需要就不能如期与家人团聚，他们必备极高的心理素质和修养，才能控 制自己的行为，为祖国为人民坚守岗位.这也正是他们崇高灵魂的体现.良好的心理 制自己的行为，为祖国为人民坚守岗位.这也正是他们崇高灵魂的体现.良好的心理 素质是当今无论哪一行业人员都必须具备的重要因素，对于我们空乘人员来说拥有 素质是当今无论哪一行业人员都必须具备的重要因素，对于我们空乘人员来说拥有 良好的心理素质是极为重要的，空乘人员的工作更是百行中最特殊最艰巨最富有挑 良好的心理素质是极为重要的，空乘人员的工作更是百行中最特殊最艰巨最富有挑 战性的一行，他的要求既是普通的又是独特的。 战性的一行，他的要求既是普通的又是独特的。 第一章 心理素质有关理论 第一章 心理素质有关理论 1.1 心理素质的含义 1.1 心理素质的含义 1. 1.1 心理素质的含义 1. 1.1 心理素质的含义 心理素质是人的三类素质之一，是先天因素与后天因素的 “合金”。然则，到 心理素质是人的三类素质之一，是先天因素与后天因素的 “合金”。然则，到 底什么是心里素质呢？ 底什么是心里素质呢？ 心理学的英文名称是 Psychology，是由希腊文中 Psyche 与 Logos 演变而来的， 心理学的英文名称是 Psychology，是由希腊文中 Psyche 与 Logos 演变而来的， 前者是灵魂的意思，后者是讲述的意思。因此，心理学原来的意思是指心理学是阐 前者是灵魂的意思，后者是讲述的意思。因此，心理学原来的意思是指心理学是阐 释灵魂的学问拥有良好的心理素质就是良好灵魂的体现。（3） 释灵魂的学问拥有良好的心理素质就是良好灵魂的