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员工关系管理 以“员工”为中心 在人才高度竞争的背景下，留住优秀人才，并使其在企业中发挥最大效能成为人力资源管理面临的重要 挑战，这就需要企业与员工建立一种和谐双赢的员工关系。现代员工关系强调以“员工”为中心，员工关 系管理是构建在人力资源管理的整体机制之下，通过绩效管理、薪酬管理等各种制度发挥作用，合力营 造组织内部良好的员工关系，维系组织与员工之间正面的心理契约，为组织的安康成长以及绩效的持续 提升提供有力保障。 “员工关系”一词源自西方人力资源管理体系。在西方，最初由于劳资矛盾剧烈、对抗严重，给企业正常 开展带来了不稳定因素。在劳资双方力量博弈中，管理方逐渐认识到缓和劳资冲突、让员工参与企业经 营的正面作用。随着管理理论的开展，人们对人性本质认识的不断进步，以及国家劳动法律体系的完 善，企业越来越注重改善员工关系，加强内部沟通，协调员工关系。 著名企管专家谭小芳老师表示，现代社会，在人才高度竞争的背景下，留住优秀人才，并使其在企业中 发挥最大效能，成为人力资源管理面临的重要挑战，这就需要企业与员工建立一种和谐双赢的员工关 系。 现代员工关系强调以“员工”为中心，员工关系管理是构建在人力资源管理的整体机制之下，通过绩效管 理、薪酬管理等各种制度发挥作用，合力营造组织内部良好的员工关系，维系组织与员工之间正面的心 理契约，为组织的安康成长以及绩效的持续提升提供有力保障，总之，改善员工关系也成为了企业开展 前进的必备要素。 但平均来看，员工关系管理岗位的设置比例为1000∶1，即每1000名员工设置一名独立编制的员工关系管 理岗位。这意味着，因为员工关系管理事务的琐碎性，即使在常常能充当标杆的外资企业和上市公司， 员工关系管理也并未得到足够的重视和价值认同，而这正成为员工关系管理的极大挑战。 在谭老师看来，员工关系管理是企业人力资源部门的重要职能之一，良好的员工关系可以使员工在心理 上获得一种满足感，有利于提高其工作意愿和积极性，也在一定程度上保障企业战略和目标的有效执 行。可以说，员工关系是影响员工行为态度、工作效率和执行能力的关键因素，值得企业管理者高度关 注和重视。但是具体来说，如何管理员工关系才有效呢？著名企管专家谭小芳老师认为，有如下几点： 1、处理好员工关系需要团队之间的相互理解和尊重员博工关锐系管管理：理以“在员工线”为中心。 根据马斯洛的需求层次理论，人们除了自我实现的需要以外，还面临着更多的需求。因此，企业要建立 良好的员工关系，提高工作任务的执行效果，就应该对员工予以充分的理解、信任、尊重和支持。只有 通过相互理解和尊重，才能在工作中形成良好的员工关系，以更好地支撑企业目标与任务的有效执行。 2、处理好员工关系需要全体成员参与和互动 员工参与和互动可以为组织中的员工关系注入活力，更好地辅助企业进行决策。在现实中，一些企业在 做出貌似正确的决策后却以失败告终，根本原因就是员工们并没有承受企业的方案。如果能让相关的员 工参与到决策措施的制定中来的话，那么他们那么更有可能承受企业的变革措施，并更有可能鼓励他人 也承受它。 3、处理好员工关系需要领导者具备相应的.管理技能 优秀的管理者至少应当具备专业技术、关系处理和概念设计这三项根本技能。管理的实践说明：随着管 理层级的不断升迁，关系处理和概念设计技能变得愈重要。因此，要处理好员工关系，提升组织的执行 力，企业的管理者就应当在实践中时刻关注自身管理技能和素质的提升，在复杂多变的环境中，充分地 把握员工的个性特征，客观地评价员工的工作，引导员工的心理和情绪，以促使良好的员工关系的形 成。 4、处理好员工关系需要员工之间顺畅的沟通 从某种意义上而言，管理的本质就是沟通。当员工之间出现争吵、矛盾和冲突时，沟通是解决问题的有 效途径。因此，在处理员工关系时，谭小芳老师建议企业管理者可以利用多种措施（如正式的书面报 告、定期的沟通会、发行内刊、成立相关委员会）丰富沟通的形式，增强企业与员工之间的相互理解和 信任，以更好地促进企业目标的达成。 5、处理好员工关系管理需要关注细节 布鲁诺.蒂茨曾说过：“一个企业家要有明确的经营理念和对细节无限的爱”。企业管理者在进行员工关系 管理这个复杂微妙的工作时，也应当十分重视管理过程中的细节。因此，企业管理者需要在日常的工作 生活中，对员工抱以细致入微的关心和理解，将为企业战略的实现奠定一个良好的员工关系根底。 谭老师表示，员工关系管理，正被越来越多的企业所关注，越来越多的企业更加注重和谐。建立健全维 持良好员工关系的手段，表现在： 第一，建立有效的信息渠道。 及时准确的信息是企业决策的根底，很多企业管理者决策所依赖的信息准确度低，不能