动漫店经营技巧.doc

开动漫店创业： 本资料由 青年动漫友情提供 动漫店经营技巧 ? 动漫店面对的客户相对比较精准，即大部分进店购物的都是喜欢动漫的。所以大部分人都会动动漫产品略懂一二。我在逛动漫店的时候经常会遇到这样的情形，刚迈进动漫店的门营业员就欢迎光临，紧跟着不厌其烦地热情介绍，问这个问那个，导致我窘迫地走开；当我兴致勃勃的欣赏自己喜欢的动漫商品或刚临近柜台还没有看清产品时，营业员就凑上来一声连一声地追问“买什么”或不停地把商品递到面前，让我只能留下一句“随便看看”便惶惶然匆匆离去。这就是缺乏零售销售技巧的表现。在销售中该如何把握干扰和热情的界限呢？这一点对于动漫店面的经营有很大的影响，因此动漫店面营业员需要提高零售销售技巧。 *给顾客独立的空间和自我选择 动漫店经营者大都明白，动漫产品营销的基本点是在以动漫店顾客为主导，营业员受顾客支配，而其销售行为却会无意识中触犯了上篇所属的平等和安全原则。营业员往往不自觉地用行动强调自己作为“主人身份”的存在，而顾客在潜意识中总感觉到自己作为“造访者”而不安或胆怯，尤其是好多爱好动漫玩具的所谓宅男宅女，于是顾客一边被那些热情的营业员紧逼追赶着，一边匆匆浏览，不安地逃出店门。可见，顾客在动漫店需要安全感和自我空间，因此，高素质的营业员在销售过程中即要体系人际关系安全准则，又要给顾客一种安全关怀又自由的感觉，这也是一种零售销售技巧。 *要实现上述目标，必须学会分辨顾客。光顾动漫店的顾客按购买意图分为三种： 1、有明确购买目的的顾客。这类顾客目标明确，进店后往往直奔某一类动漫商品的柜台，主动向营业员提出购买某一动漫产品的要求，这类顾客又以男性居多又大多数动漫爱好者，尤其喜欢的独特的动漫文化。? 2、有购买目标但不明确的顾客。这类顾客进店后脚步缓慢，眼光不停地环视四周，临近柜台后也不提出购买要求，这类对动漫产品有所了解，有可能是通吃的那种，没有太明确的需求，需要店员引导。 ? 3、没有购买打算，来闲逛商店的顾客。这类顾客进店后，有的行走缓慢，东瞧西看；有的行为拘谨，徘徊观望；有的专往热闹的地方凑，这类顾客对动漫产品也不了解，属于随机购买型。 *注意事项 大家会注意一种现象，如果一个店的人越多，进去的人也会越多，大家会觉得这个店里有吸引人的产品，给人繁荣景象，吸引一批批的顾客，杂堆现象也是国内人的一种现象。所以平常多搞活动会吸引闲散顾客，平时闲逛商店的顾客，有时也会突然购买高档动漫商品，或者为将来的购买寻找目标，这些顾客虽说是随意性很大的闲散型，但能否更多地吸引这类顾客将决定其动漫店营业额的高低。