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球童、服务人员工作规范和管理制度
1.0 适用范围
运作部所有球童及场馆内服务人员。
2.0 日常工作制度
2.1 所有球童在出发前半小时内全部安排在指定的位置 待命，保持安静，不得随意走动；
2.2 所有球僮绝对不可以指责或议论会员或客人，不允 许评论会员或客人打球姿势和球技；更不能因会员或客人球 技不好或服务费的多少而给客人脸色看；如有客人或会员侮 辱球僮，球僮不可以回骂，但可以向经理投诉，由经理出面 协调。
2.3 不允许挑选客人，在没有特殊情况下，在为客人服 务过程中不得擅离岗位或拒绝服务，不可以互换球僮。
2.4 球僮严禁卖高尔夫球给客人或将拾到的高尔夫球占 为己有，从中牟利。
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