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全科医学概论;学习目标;一般人际沟通;01;一、人际沟通的社会作用;1;;二、人际沟通的原则与技巧;董某，女，42岁，因身体不适就诊。医生询问病情后，认为患者营养不良、劳累过度。于是对患者说：“别去上班了，在家好好休息，做点儿好吃的，另外再给你开点儿药，就不用再来看了。”此言一出，患者立即昏厥。待抢救苏醒过来，仔细了解原因，方知患者母亲因患癌症刚去世不久，患者疑心太重，故对医生的话做了最坏的理解。;包括握手、拍肩、抚摸等。握手是最常用的接触方式，通常在医患之间沟通前使用，运用得当可使患者感到医生对他的关心及对他疾病的重视。;02;一、医患关系与医患沟通的概念;二、医患关系的特征;二、医患关系的特征;二、医患关系的特征;模式;三、医患关系模式;四、医患沟通的目的;五、医患沟通的内容;（七）医患双方去掉相互戒备;（六）注意与特殊患者的沟通;（六）注意与特殊患者的沟通;刘某，男，3岁。孩子在玩耍过程中，将一粒豌豆大小的塑料珠子塞进右侧鼻腔，奶奶抱着孩子冲向某医院，直奔该院儿科。儿科医生认为应该借助器械处理，建议到外科就诊。到了外科，外科医生认为五官科处理更专业，建议孩子到五官科就诊。而五官科周末未排班，没有医生值班，不能挂号……于是，孩子的奶奶拨打了某新闻媒体的电话，媒体以“塑料珠子掉进孩子鼻孔医院竟然束手无策”为题对该事件进行曝光。
请思考：
1．本案例引发医患纠纷的原因是什么？
2．如果你是首诊医生，你将如何处理？;思考题;Thank You !
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