医院产房优质护理服务实施方案.doc

市中XX医院 产房优质护理实施方案 为加强医院产房、门诊临床护理工作，为孕产妇及其家庭提供优质的护理服务，在“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上全面提高医院围产期临床护理工作水平，制定本工作方案。 一、工作宗旨 按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》、《临床护理实践指南（2011版）》等相关文件要求，通过开展产科优质护理培训和实践活动，提升以新理念、新技术为主导的产科临床护理实践能力，保障孕产妇及新生儿安全，为孕产妇及新生儿提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。 二、工作目标 利用3年的时间，通过开展培训，在综合医院和妇产专科医院的产科、新生儿科，深化以孕产妇和家庭为中心的服务理念，改革护理工作模式，加强专科护理内涵建设，突出围产专科特色，开展优质护理服务，提高孕产妇及其家庭成员的满意度，逐步全面提高围产期母婴护理水平。 三、工作要求 （二）提供优质产科护理服务 1．改善产科门诊护理服务 （1）制订并执行产科门诊护士服务规范与工作标准。提高门诊病人满意度。 （2）优化服务流程，使之合理化，方便就诊，体现以病人为中心。 2．开展产前健康教育 通过护士/助产士对孕妇及其家属产前教育的开展，提高孕妇对正常分娩、母乳喂养、体重管理等重要性的认识，从而逐渐提高正常分娩率，提高母乳喂养率，合理控制体重。 （1）产科门诊有产前健康教育专用场所，并有专人负责产前健康教育工作。结合医院实际，制定产前健康教育管理办法并认真落实。 （2）课程设置合理，内容涵盖孕期、产褥期妇女及新生儿护理、产后康复；特别是围产期心理保健、体重管理、分娩指导及非药物镇痛、母乳喂养等。 （3）配备必要的产前教育辅助教具，使健康教育更加直观形象，提高教育有效性。 3．改善产房护理服务 （1）产房环境温馨、舒适，有隐私保护措施。 （2）根据《助产学》、《临床护理实践指南（2011版）》中孕产期护理部分及围产专科护理教育培训内容进行观察和护理。 （3）护理服务体现以人文关怀为核心的整体护理观念，增进与产妇的沟通，关注心理情况，并采取相应的措施。 （4）及时掌握与运用产科新理念与技术，为产妇提供安全、高质量的护理。 （5）严格产房分区，重点加强空气消毒。严格执行无菌操作，物品一人一用一灭菌。 （6）通过助产技巧运用，减轻产妇疼痛，增加产妇舒适度和满意度。 （7）按需提供陪伴分娩服务，促进产妇心理健康，实施无痛分娩。 　（8）关注产后“黄金一小时”，促进母婴亲密关系，促进母乳喂养。 　（9）制订并实施产房助产士服务规范和工作标准。不断提高产妇满意度。 （10）有产科危急重症患者的抢救流程。实施抢救后，及时讨论并记录，改善流程。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　20XX年01月20日